第B02版:金融
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3上一篇  下一篇4 2018年3月27日 放大 缩小 默认        

工行优化网点岗位设置 提升服务水平

 

本报讯 为配合工行总行和河南省分行营业网点岗位设置与劳动组合优化工作的推进,进一步优化营业网点人力资源配置,持续释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,工行平顶山分行结合本行实际情况,深入谋划、快速行动,制订工作实施方案,快速推进营业网点岗位设置与劳动组合优化工作。

据了解,工行平顶山分行通过学习工行总行和河南省分行相关文件,充分认识到开展营业网点岗位设置和劳动组合优化工作的重要性、复杂性,并成立了工作领导小组,召开了“工行平顶山分行营业网点岗位设置和劳动组合优化工作推动会”,对营业网点岗位设置和劳动组合优化工作进行讨论交流。同时依据省分行《实施方案》结合自身情况制订《工行平顶分行营业网点岗位设置与劳动组合优化工作实施方案》,指定4个网点为第一批推广试点网点,明确岗位职责、细化推广计划,制订兼岗补位机制、人员培训计划和部门责任,强化风险管理,稳步推进工作进度。

据介绍,工行平顶山分行利用网点晨会、周例会通过集中培训、情景模拟等形式,加强网点人员综合化业务培训。运行管理部认真梳理网点人员岗位持证情况,进行台账管理,对于未取得岗位资格人员要求须在2018年第一次资格证中取得认证,并将认证结果纳入网点绩效考核中,提升员工对资格认证体系的重视程度。积极协调相关专业部门,分专业开展技能培训,推动岗点各岗位人员业务素质和知识技能向综合化转变。

为确保各项工作的连续性、稳定性,工行平顶山分行进一步加强风险防控,要求试点推广网点结合本网点情况,制订和完善网点人员补位机制,责任到人,做好合规补位,确保网点业务真实性审核、保障网点风险管控能力和运行质量。在系统硬控制实现以前,指定专人每天跟踪查看网点运营评价管理系统中的“网点人员权限异常监测”的异常数据,及时进行处理格落实岗位之间的互斥分离要求,避免出现不相容权限混用、乱用的违规行为。

与此同时,该行加大推广宣传力度,做好客户与员工之间的沟通解释工作,及时将试点网点的推广的先进经验和心得体会进行总结,利用信箱、微信分享到全行,加快整体推广进度。

(关梦琳 张骞)

 
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