本报讯 汽车作为目前家庭消费的热点，也成为近些年来消费投诉的“重灾区”。为了维护更多消费者的权益，平顶山日报社开通了3·15汽车类维权专线，为消费者在买车、用车过程中遇到的问题答疑解惑、出谋划策。

本周热线继续为大家服务，无论您是在买车过程中遇到的“心塞”之事，还是维修保养、出险理赔时出现的消费纠纷，您都可以告诉我们，我们竭力助您维权。

汽车投诉接到多起

3月17日，市民郑先生投诉称，他的车8万公里在某服务站正常大保。“车子刚保养完，在高速上就发现没劲儿跑不动。”郑先生说，查看监控后发现，服务站在保养时没有按承诺的机油品牌更换机油，同时，变速箱油也存在未更换的可能。

3月18日上午，市民贾女士拨打投诉热线说，她在2017年1月买的新车，在高速上听到变速箱异响。

3月14日下午，市民李先生反映在市区某4S店预订了一台车，想要退订，4S店不退订金……

“从维权热线开通至今，我们接到了很多消费者的投诉，很多事情也正在解决之中。”笔者了解到，消费者反映的主要问题有：一是汽车质量不过关，出现电瓶没电、提车3个月就自动熄火等质量问题；二是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；三是擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题；四是有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等；五是合同纠纷，经销商没有尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务、减免自身责任的现象。

这样维权成功率更高

怎样维权成功率更高呢？据投诉热线相关工作人员介绍，首先，真实投诉成功率更高。如果投诉不真实，记者就无法跟进协调处理。另外，客观、真实、详细的投诉内容，才能引起被投诉企业的重视，并积极处理。其次，维权资料要详实，在维修、使用环节，详细记录投诉信息，并且将保持的原始凭证如实提交，这样有助于投诉尽快受理。及时在投诉内容里提供相关的票据及图片，成功率会更高。

需要提醒大家的是，明确写明投诉的诉求，根据自己的实际情况，以及目前我们所能遵循的法律法规，提出合理的诉求，会更有利于解决问题。

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