□记者 李科学

本报讯 通过电视购物买保健品，寄来后发现服用不完就到期了，市民张阿姨无奈要求退货，却手续复杂。近日，张阿姨向本报反映了此事：“以后再也不买了！”

发现保质期内口服液喝不完

年近七旬的张阿姨家住市区矿工路东段。今年3月1日，她通过一个电视购物频道花1898元订购了6瓶宣称是加拿大原装进口的白藜芦醇口服液。根据广告宣传，每天服用10毫升，可以服用300天。3月4日货到付款，3箱6瓶。张阿姨打开一箱看到，口服液的到期时间为今年8月，计算之后发现过了保质期还喝不完，于是致电购物频道要求退货，工作人员让她自己与经销商联系寄回，经销商查看后才能决定能否退款。“万一寄回去了，不退钱怎么办？我不是什么凭证都没有了？”无奈之下，张女士拨打本报热线电话求助。

“进口商品”既无凭证又无发票

3月12日下午，记者来到张阿姨家，看到这款口服液瓶身均为英文标识，有效期到今年8月。张阿姨说，箱子寄来时无发票及发货单据，购物频道的人说外国原装商品没有发票。张阿姨拨通购物频道提供的苏州经销商电话，接线女子说未开封即可退款，并提供了退货地址，要求张阿姨提供银行卡号及个人信息，收货后如无问题即可打款。张阿姨表示希望通过微信退款，对方不再回复。

记者从市消协了解到，中国消费者协会和19家网站签订了协议书，开通了“电商直通车”帮助通过电商购物的消费者维权。但张阿姨购物的电视购物频道并不在19家网站之内，只能请购物网站或经销商所属地工商部门配合，维权难度较大。

有关人士提醒：电视购物别盲目

事实上，近一年来，张阿姨已是电视购物的常客，在央广购物、欢腾购物、家家购物等都买过东西。

记者了解到，根据《消费者权益保护法》第三章第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。但实际生活中往往难以实现。

市消协有关人士提醒说，消费者欲电视购物时须慎重，要多了解产品及商家信息。货物送达时要先验货再付款，看产品质量是否合格，是否包含相关的消费凭证和正规发票等。同时，要注意保存消费相关凭证，以便出现问题时维权。