“我买了两双鞋，一个月不到断底了，找商家理论，商家说超过期限不退换。”3月13日上午，市民李女士投诉称，她于去年9月在沁园小区某超市门口的促销货摊花190元买了两双鞋，前些日子看天气暖和就拿出来穿，没想到不到一个月就断底了。

据李女士介绍，当时商家在超市门口以促销价100元的价格卖鞋，买两双第二双优惠10元，并赠送一双袜子，李女士就为丈夫也买了一双。“本来以为买了实惠，可两双鞋都是穿了不到一个月就全部断底。”李女士十分气愤，“当时买鞋的时候销售人员说终身免费包换，现在出了质量问题，又说超过了期限。”

随后，笔者联系到卖鞋子的销售人员，该销售人员说：“去年在这儿卖鞋的不是我，再加上我们是做促销，价格已经十分便宜了。我也和李女士说清楚了，退还她20元钱。”对此，李女士表示，花钱买了教训，以后不再乱买促销的商品了，还是买正规品牌放心。

笔者调查发现，“特价商品”是商场搞促销活动的时候经常打出的旗号，出了问题遭遇“退换难”的消费者不在少数。

打折商品出现质量问题，

商家不退货

2月27日，市民李先生在市区某商场一楼的促销货摊花256元以6折的价格购买了一双某品牌皮鞋，没想到新皮鞋只穿了一个星期，皮鞋底部就出现断裂。于是李先生到商场要求调换，商场答复他特价商品不享受三包服务，只能维修，不能调换。

3月6日，市民苏女士发现不少商场的促销货摊都在进行促销打折，部分商品3至5折。正好，苏女士去年看好却因价高没买的一款上衣也在调价之列，遂将这款上衣买走。

让苏女士意外的是，这件上衣穿了没几天便出现了起球现象。于是，苏女士来到商场要求退货，没想到，店员以该商品是特价品为由，拒绝了苏女士的要求。

“虽然当时买的时候很便宜，但现在是因为衣服出现质量问题才退的，不是我个人的原因。”苏女士说，如果是因为她个人的问题，那么不退衣服还可以理解，但如今是衣服质量出现问题，怎么可以因为是打折品就不退换了呢？

店员则表示，苏女士的购物小票上印有“特价商品概不退换”的字样。苏女士拿出自己的购物小票一看果真如此，这下子，她感觉吃了个哑巴亏。

笔者走访发现，市区多家商场在打折促销的时候，都标有“特价商品不退不换”的字样。在一家体育品牌服饰专卖店内，冬款的运动服正在进行5折处理。当笔者询问服务员这些打折衣服是否可以退换时，该服务员表示，但凡打折的商品，是不会退换货的。如果想退换货，只能购买不在促销范围内的商品。

对此，不少消费者表示，商家在搞促销活动的时候，不仅仅会提前声明“特价商品不退不换”，而且经常会有“最终解释权归本店所有”的字样，让消费者感到很无奈。

商场不对促销货摊负责

购买时应索要发票

商场的促销货摊有时会搞活动卖一些特价商品，这些特价产品来自正规的品牌和渠道，不过是因为款式过时或者尺码不全从而作此特价处理。消费者在购买时，难免会有疑虑：“这些是正规产品吗？价格为什么差这么多？”也有消费者表示，这些商家可以随便在商场里摆摊吗？出问题商场负不负责任？

笔者在市区多家商场看到，中庭和过道内有多个流通货摊，经确认，这些流动货摊全部来自外部商家，并不是商场内部的商家。他们是如何进场的呢？商场负责人表示，目前商场的中庭和过道都可以对外出租，只要持有合法营业执照和品牌授权书，就属于合法销售行为，可以在商场内销售，但销售的商品是否是假货或者质量是否过关，商场方面并不对这些商家负责。对此，专业人士表示，消费者在此类流动摊点购买特价商品、打折商品时，一定要商家开具正式发票。同时要分清楚购买的是正品还是处理品，正品无论打折到什么程度，都属“三包”范围。如果购买了处理商品，必须让商家注明处理原因。

消费者买打折商品

可享受“三包”服务

打折促销商品真的不能退换吗？笔者就此问题咨询了市消协。

市消协工作人员表示，购买商场、商店的打折促销商品，消费者是享受“三包”服务的。对于打折促销的商品，不管在任何情况下出现质量问题，商场、商店不退不换的行为均是违反消法规定的。

据介绍，即使是打折促销商品也应该保证质量，消费者发现质量问题应保留凭证主动维权，商家因商品价格打折而不愿承担质量问题，侵犯了消费者合法权益，即使打折商品无质量问题，消费者也可以自行与商家协商退换，前提是所售出商品不影响商家二次销售。

业内人士表示，打折、特价是很多商家惯用的促销手段，但“打折商品不退不换”是违背相关规定的，属于商家单方面的格式合同，是所谓的“霸王条款”，在法律上是无效的。市民如果遇到此类情况，可以向消协或者工商部门投诉，依法维护自己的合法权益。

此外，笔者在此提醒消费者，如果您在商场购物、购买电器、购买食品等消费方面遇到不平、委屈、困惑；如果您想给市区各大商场、电器经销商的整体服务提出合理化建议，改善相关行业的服务，惠及更多市民，可与我们及时联系。投诉电话：18937564567；投诉邮箱：1418262658@qq.com。（武秋红）