本报讯 据法制晚报报道，昨天上午，中国消费者协会发布了全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析。长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量排名前三的品牌。而在消费者投诉集中的问题中，售后服务成为投诉的最主要问题。

超六成投诉对象为家用轿车

2017年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增长34.3%。全年投诉案件共受理19348件，受理率为94.50%，其他为不受理、待受理或移转案件。

2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看，下半年的投诉量相对较高，其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期。

从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，三项问题合计占投诉总量的70%以上。

长安福特被投诉850次

从投诉涉及的品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，位列第二、第三名。此投诉数值为绝对值，因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

从被诉汽车前十大品牌看，投诉主要问题均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。

从被投诉的具体问题看，前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题。

各个品牌主要问题略有差异，其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等。（张鑫）