“我买的空调用了不到两年问题不断。”“在商场买了电器，赠品有质量问题能不能解决？”“我在商场买了东西送的优惠券不能用咋办？”……

自2月27日平顶山日报传媒集团推出的3·15鹰城市民消费满意度调查活动及商业类投诉线索征集活动启动以来，不少市民通过投诉热线反映自己在消费过程中遇到的糟心事儿。

赠品出现质量问题，很糟心

2月28日，家住湛河区的市民张先生拨打活动投诉热线说，自己在商场买了一个冰箱，商家送了一个电水壶，但使用时发现电水壶底部漏水，他向商家提出换货，但商家以赠品为由不予退换。

“我拿回家第二天就发现了这个问题，烧水的时候水壶漏水，而且壶身有划痕，看起来就像二手的。”张先生说，这样的水壶不仅不能用，还存在安全隐患。张先生第二天找商家要求调换，但销售人员认为，电水壶是厂家白送的赠品，质量肯定不能和正规销售的比，并拒绝了张先生的要求。

“我就不服气了，送东西能送烂东西吗？”张先生十分气愤。

据了解，买洗衣机送电水壶、买刀具送砧板、买饭盒送餐具等“买一赠一”已成为不少商家促销产品的惯用手段。然而，多数赠品“身世”模糊不清，一些商家为了控制成本，选择廉价商品作为赠品，质量很难保证。这些赠品出现质量问题后，多数销售商都拒绝“三包”，甚至为了逃避因赠送商品质量不合格引起的责任，还写出“赠送商品概不退换”“赠送商品不三包”等店堂告示。

对此，专业人士提醒，购买商品时要理性消费，你购买的是商品，而不是赠品，不能相中赠品而决定购买商品；购买的商品如有赠品，要仔细查看赠品是否为“三无”产品，食品类的赠品还要看清是否过了保质期。此外，商场张贴“赠送商品概不退换”违法，应视为内容无效。

样机实惠却暗藏隐患，很无奈

3月2日，市民孙先生投诉说，他在市区一家电器商场以4000元的优惠价格购买了一台原价为6998元的某品牌电视样机。使用一个多月后，孙先生发现电视机说明书上所标的上网功能不能使用。

无独有偶，市民李先生投诉称，他买了一台LED电视样机，原价3988元，他以2088元的价格就买回了家。使用3个多月后，电视出现了反应迟钝、突然自动关机的现象。李先生和商家联系后，提出要求退货或换货，被商家拒绝。商家解释说，样机不能退换。

“样机的折价促销是经常进行的，因为有新品不断推出。旧型号停产，新产品上市前，样机都要做折价处理，少则八折，多则半价。”市区中兴路一家卖场的促销员李女士告诉笔者，虽然样机摆放时间较长，而且经过消费者的试用、触摸，会有一定磨损，但一般来说质量都没什么问题，如果消费者正好碰到自己喜欢的，就很划算了。

对此，业内人士表示，家电样机的打折力度一般是根据产品的原价、磨损度、寿命和包装完整性等条件等来定的，磨损越大折扣力度也就越大。折扣力度越大，也就意味着样机的完整性就越差。选购样机时，消费者也往往会更多地注重价格的优惠力度，而忽略样机本身的品质。

因此，市民在购买样机时首先要充分知情，询问产品真实情况。同时，要谨防商家添加的诸如“样机不退不换”等附加条款来限制“三包”。商家在销售样机时，也应该尊重消费者的知情权，最好注明样机的生产时间、摆放时间、使用状况以及维修记录。此外，消费者还要注意索取并保留好相关票据和凭证，一旦发生消费纠纷，可凭借这些物证维权。

笔者在此提醒消费者，如果您在商场购物、购买电器、购买食品等消费方面遇到不平、委屈和困惑；如果您想给市区各大商场、电器经销商的整体服务提出合理化建议，改善相关行业的服务，惠及更多市民，可与我们及时联系。投诉电话：18937564567；投诉邮箱：1418262658@qq.com。（武秋红）