□本报记者 张骞

昨天是腊月二十七，春节即将来临。按照多年来的惯例，春节前的银行网点，应该是一年中最忙碌的。记者昨天随机走访了几家银行网点，根本见不到以前那种排号排得心急火燎的现象，而且排号的客户以老年人为主，那么年轻人去哪儿了？您有多久没去过银行了？

银行网点少见年轻人

昨天上午10点，工行平顶山建西支行的客户比平时多了一些，但排号的客户不超过10个，而且只有一个年轻人，其余全是老年客户。该行营业部副主任王玉萍告诉记者，老年人用的是存折，每月的养老金一到账，就来到银行取出来，网银、手机银行他们都不会用。

工行建西支行旁边是建行煤炭专业支行，虽然客户比平时多，但一部分是在智能柜员机旁边办理业务，排号的也不算多。建行建中支行，客户更是寥寥可数。

在市区凌云路的中信银行凌云路支行、交通银行凌云路支行，客户都不算多，对面的河南省农村信用社一个网点，办业务的客户也只有6个。

记者到达市区光明路北段平顶山银行，已是上午11点10分，客户只有两名。

那么，客户都跑哪儿去了？

客户都跑线上去了

市民徐女士刚买了房子，目前正在装修。新房的水电、吊顶，订购的橱柜、卫浴、买的瓷砖、涂料、壁纸，全部是微信支付，支付金额从650元至1.5万元不等。只有一次水钻打孔，她给了师傅200多元的现金，那是因为师傅的手机碰巧没电了。徐女士告诉记者，接下来的全屋定制，估计得2万多元，她还是会用微信支付。

徐女士的手机里，下载了微信、支付宝和淘宝，只要联上银行卡，不用去银行，就能完成所有消费的交易。她有半年多没去过银行了，上一次去银行，是因为房贷要求提供工资流水，她不得不去银行。最近一次与银行发生联系，还是前天串亲戚给孩子们发红包，去柜员机取了七八百块钱。这也算是去了银行吧。

徐女士说，就算是朋友之间的借贷，也不用现金了。前段时间，有个朋友向她借几千块钱，直接微信转账。朋友还她时，也是微信转账，而且连手续费都给她转过来了。

市民李先生比徐女士更熟悉银行业务。

他的手机里除了下载有微信、支付宝和淘宝外，还下载了农行掌上银行，中国银行手机银行和工行融e联。另外，他的微信还关注了这两个银行及其信用卡的微信公众号，另外，他也关注了建行的善融优惠早知道。

他说，微信还信用卡收费后，他为了还信用卡方便，专门到农行和中行开通了手机银行。手机银行一般都与该行的其他业务相关联，不但还信用卡没有通道费，而且各种活动还附带有各种优惠。眼下，春节即将来临，各家银行都在线上比拼优惠，只要你在手机银行办理业务或消费，有的是直接返现金，有的还能参与摇红包、送话费活动。

李先生告诉记者，开通手机银行你就会发现，银行几乎所有业务都能通过手机银行办理，转账汇款自不必说，购买理财产品也非常方便，甚至你在该行的负债情况都一目了然。

李先生记不清自己多久没去过银行了，只记得上次去银行，就是开通手机银行。

客户网络渠道迁移率达90%

2月6日，中国银行正式发布了新版手机APP。1月份以来，招商银行、广发银行、中国光大银行、上海银行等相继公布了新版手机银行，中信银行、中国建设银行等银行不断升级手机银行，其功能日趋完善，在智能化的同时也更具趣味性，迎合了年轻人的喜好。

中国银行平顶山分行王先生告诉记者，随着科技的发展，用户的习惯发生了改变，银行业务从柜台、电脑网络，迁移到了手机，而且手机银行最终会取代银行柜台的大部分个人业务。

王先生说，从全国金融系统的情况看，银行网点的增加趋势发生了改变。2017年，有关机构发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》显示，工、农、中、建、交五大行的网点总数近年来首次出现下降。

王先生告诉记者，10年前，银行的个人业务从柜台到网络的迁移率为30%，现在，个人业务从柜台到网络和手机的迁移率已达90%。也就是说，你到银行网点办理业务，看到的人数很可能只有10年前的10%。

他告诉记者，现在除了现金和挂失等业务需要到柜台办理外，支付业务基本都通过网银、手机银行和第三方支付完成了。人们根本不用去银行，随时随地都能办理银行业务了。

银行为什么减少物理网点、开发手机银行？一是利率市场化及互联网金融的冲击，二是成本压力促使银行不得不作出“瘦身”的决定。

王先生说，手机银行目前在技术、整合、开放、互动方面正在升级。强化互动也是手机银行发展的重点。通过升级互动功能，客户在使用手机银行时，感受到的将不再是和冷冰冰的系统沟通，而是在与人交流。