□本报记者 焦曙光 文/图

“我家已经停水4天了，物业说因天冷水管上冻了。我们买这么高档的小区，难道他们提前就没有应对雨雪极冷天气的措施吗？”两日来，本报接到许多银基誉府小区高层业主的反映，一场大雪过后，他们生活变得一团糟。

高层停水，只能等天暖？

1月29日，家住银基誉府小区2号楼18楼的王女士向本报反映，她家已经停水4天了，找到物业公司，物业说因前几天突降大雪，供水管道被冻住了，他们只能找自来水公司协调。但好几天了也没有个结果。王女士说，只有几家停水，如果是自来水公司负责的，那应该大家都用不成水啊！

1月30日，记者来到了负责该小区物业的丹尼尔物业公司办公室。一位客服主管表示，这个事正在跟自来水公司协调，几天来他们都在给业主提供送水服务。没多久，多名业主前来反映家中停水问题。物业工作人员了解情况后反馈称，该小区二次加压的水表已冻裂了，自来水公司已将该小区二次加压供水的阀门关闭了，所以只有低楼层能用水。

随后赶来的物业公司一位闫姓主管向记者解释说，当天小区内表井里的水表都冻烂了，上午他们在小区7号楼已发现七八块冻坏的水表，所以目前整个高层都停水了。另外，因为高层之间的入户连廊没有封，连廊下埋的供水管道冻实了，所以王女士家几天前就停水了。闫主管说，本月下的第二场暴雪太冷了，市区很多小区的供水管道都冻坏了，他们也没有预料到。

闫主管说，他们已经联系了自来水公司，工作人员当天下午就会过来查看，修复被冻坏的主管道和水表，但是连廊下的供水管道目前没有办法解冻，“等天暖和了，气温回升了，可能就好了”。

一周前，突然发现墙壁长毛了

家住银基誉府小区2号楼1单元704的江先生碰到了更让他窝心的事。一周前，家里卧室的墙壁上突然长毛了（见右图）。

据江先生介绍，他们是在1月24日晚上突然发现床头后面的墙上出现了绿毛，用纸擦了擦，毛掉了但霉点继续出现，而且范围不断扩大，越来越多。这两天拉开床一看，吓了他们一跳，墙下面，不少地方已长出了长长的白毛。

在几位业主的要求下，记者与闫主管一起来到了江先生家。大家进入最西侧的卧室看到，在已贴好壁纸的西墙上，大大小小的霉点一片一片布满了半个墙面，尤其是下半部明显可见一撮撮长毛，十分骇人。

据江先生家人介绍，他们是2016年10月份开始装修的，空置一段时间后，在2017年3月份才放入家具，又过了几个月才入住的。家里装了地暖，入冬以来一直没事，就在一个星期前发现墙上长了毛。据了解，几天前他们向物业反映过，物业的工作人员也带工程人员前来查看过，但没有说怎么办，怀疑是地暖漏水所致。江先生家人称，他们的地暖安装没有问题，如果漏水也应该是漏到楼下，为什么偏偏是西墙出现霉点长毛，他们怀疑是该栋楼的外墙因近段时间的连续雪天渗水所致。

“不管是什么原因，我们都希望物业能尽快提出解决办法。”江先生说，这套房子是儿子的婚房，过了年就要办喜事，现在卧室墙上长了毛，一家人心里都不舒服。

闫主管说，这种情况也是第一次遇到。他表示，尽快联络开发商的工程人员，可以对江先生家的这道外墙再刷一层防水，试验一下看室内是否还会出现霉点。

一场大雪“照出”诸多问题

在采访中，一位业主反映，因为下雪，他家天花板的石膏板被水泡坏了。原来，其楼上为空置房，连下大雪，飘进楼上室内的雪下渗到他家。物业的工作人员表示，已经积极想办法解决，比如在楼上用彩条布遮挡一下，或想办法对楼上的做一下防水。还有业主反映，电梯无法运行，也是因为下雪进水所致。

多位业主表示，连续多天下雪，天气预报基本上提前一周就能知道，物业为何不能提前考虑到天冷可能会冻坏水管等问题，提前做好管道保温防护措施？另外，对于连廊下的管道上冻，只能等气温回暖才能用水的说法，多位业主表示无法接受。一位业主说，当初刚入住时，他们提出应对连廊进行封闭，但当时得到的回复是平顶山不属于寒冷天气，不需要封闭。开发商只是针对业主提出的安全问题对连廊进行了加高。“现在又说因为天太冷，所以连廊下的水管冻坏了，这不是前后矛盾吗？”多位业主表示，万一以后还有大雪天怎么办？他们希望开发商能把连廊封闭起来。

闫主管表示，他们已经联系了自来水公司，立即维修外部冻坏的水表和管道。至于连廊的问题，他们会把业主的意见尽快反馈给开发商，协商解决办法。本报将持续关注此事的进展。