□记者 杨岸萌

本报讯 昨日，记者从市工商局12315投诉举报指挥中心获悉，去年，全市工商局12315系统共受理咨询、投诉和举报案件14902件，同比上升3.26%。其中消费咨询12254件，投诉2164件，举报484件，共为消费者挽回经济损失166万余元。

从咨询情况看，去年，全市消费者共咨询12254件，同比上升8.4%。咨询内容主要是手机、电冰箱、电视机、洗衣机、空调、汽车等商品的“三包”规定；皮鞋开胶、断底及日用品出现质量问题如何解决；涉嫌假烟假酒如何处理解决；查询一些部门的电话、地址以及商品的鉴定、发票、车费和商品涨价等问题。

从投诉情况看，去年，全市消费者共投诉2164件，同比下降22.1%。其中，受理商品消费投诉955件，同比下降28%；受理服务消费投诉1209件，同比下降16.6%。商品消费投诉前三位是：日用百货类248件，同比上升8.1%；家用电子电器类110件，同比下降40.5%；家用机械类100件，同比下降58.1%。服务消费投诉前三位是：修理维护服务类111件，同比下降23.4%；居民服务类93件，同比下降18.4%；电信服务类30件，同比下降86.8%。

从举报情况看，去年，消费者共举报484件，同比上升35.9%。在举报的案件中，处理率100%，已办结469件，案值约4.6万元，罚没金额0.7万元。从举报内容上看，以涉嫌未悬挂经营执照（或无证经营）、虚假宣传、销售假冒伪劣商品问题为主。