□记者 李科学

本报讯 购手机时买了碎屏险，近日手机屏碎，市民茹女士却被告知需把手机寄到郑州。昨天，气愤的茹女士向本报反映了此事。

茹女士家住市区建设路东段。去年2月11日，她在中兴路金三角商场楼下迪信通花3499元购买了一部OPPO手机，其中包含299元碎屏险。销售员说一年之内碎屏，可以在平顶山售后更换OPPO原装屏，双方签了“手机意外保服务协议”。茹女士没仔细看内容，签了协议就离开了。前段时间，茹女士手机屏碎了，到卖场询问时被告知由迪信通总店售后服务部负责维修。“售后说必须把手机寄到郑州，大约一个星期。”茹女士仔细查看“手机意外保服务协议”才发现其中有一个第三方，是郑州的一个维修中心；协议中的手机换屏配件是“原装品质”。她拨打OPPO售后电话得知，该款手机原厂碎屏险是129元。

茹女士向记者提供了购买时的凭证。在印有迪信通字样的“手机意外保服务协议”中，有金三角迪信通、郑州捷达维修中心及茹女士三方。其中规定，购买手机时起一年内如发生屏幕碎裂，郑州捷达维修中心提供一次手机屏幕修复服务。“免责声明”中称：“乙方（郑州捷达维修中心）在维修过程中承诺使用原厂品质备件，保证备件品质。”

昨天上午，记者来到金三角商场一楼“乐易手机连锁”，穿着印有“迪信通”字样制服的崔店长表示“这里就是迪信通”，她尚不知道茹女士手机碎屏一事。她说，碎屏险有手机厂家和迪信通两种，如果茹女士购买的是迪信通手机碎屏险，可以去迪信通售后服务部解决。

随后，记者来到中兴路北段迪信通总店售后服务部。接待人员丁女士就相关情况做了记录，并表示“应该不会寄到郑州修，顶多是发配件”。她说，销售人员会向顾客推荐迪信通手机碎屏险，但购买是自愿的。

当天下午，丁女士在电话中回复记者，已与茹女士取得了联系，茹女士可去OPPO售后换原装屏，费用由他们报销。

市消协有关人士提醒市民，购物需要签协议、合同等时，要注意查看协议内容和商家承诺是否一致，以便维权。