今年3月，陈女士在济南市黄台家居广场的“乾瑞善木”花费4.98万元购买一套家具，但直至12月25日仍没有收到货。为此，她曾多次找到商家。黄台家居广场方面表示，该商家现已“跑路”，一直在积极处理，但暂无法退款。

屡次要求送货未果

今年3月，陈女士在位于黄台家居广场3楼的“乾瑞善木”购买一套家具，花费4.98万元。“家具包含桌椅、橱柜等，当时先交了1万元的定金。”陈女士告诉记者，因为她购买的房屋还未交房，双方约定，今年7月将家具送到家中。

可是到了7月，陈女士联系商家时，对方却表示，因购买的家具较多，制作需要成本，需再补交1万元定金。“因为太喜欢那套家具了，也没多想，就交了。”陈女士称，在补交定金后，对方告诉她，约一个月的时间家具就能做好。

可直到9月，对方仍没有音讯。随后，她再次找到商家，对方称家具已做好，但工厂称要交齐尾款2.98万元才能发货。“我想这么大的店，又在黄台家居广场里面，应该不会出问题。”陈女士称，随后，商家带着刷卡机来到她家，自己付款后，对方承诺她在一周内到货。

联系商家发现被拉黑

可让陈女士没想到的是，又过了半个月的时间，她依旧没有看到家具的影子，当她再次联系对方时，对方却改口称因工厂经营问题，家具暂时还没有做出来。“我当时就急了，要是知道家具还没做，肯定不会给他尾款。”随后，在与商家的交谈中，陈女士再次得到了延迟收货的回复。

但最糟糕的还不止于此，从那之后，陈女士再也没有联系到商家，电话不接，微信也被拉黑。直到后来联系黄台家居广场，才得知商家已经“跑路”。“第一笔定金是交给黄台家居的，向他们索赔，也不给。”对此，陈女士表示不满，并准备就此事报警。

商场称一直在积极处理

25日下午，记者多次拨打陈女士提供的“乾瑞善木”张姓负责人电话，但始终无法接通。

黄台家居广场的甘先生表示，该商家是今年10月“跑路”的，因商场已将陈女士首次交付的1万元定金返还商家，此后交付的3.98万元没有通过商场交付，所以暂无法为其退款。

“我们一直在积极处理此事，但多次给商家打电话都不通。”甘先生告诉记者，如果是商场的责任，肯定不会推卸，“如果法院或相关部门判定我们需赔付相关款项，我们一定会承担。”

山东泉运律师事务所的吕洪利律师表示，如果商家曾在黄台家居广场经营，此后“跑路”，陈女士可以向商场要求相关赔偿，如果协商未果，也无法找到“跑路”商家，可通过司法部门提起诉讼，以保障自身权益。（董济）