□记者 燕亚男

本报讯 近日，家住市区水库路蓝欣家园小区的孙先生向晚报热线反映，今年2月份他在市区一商场购买了一台新飞牌冰箱，但在使用过程中发现冰箱噪声太大，影响家人正常休息。虽然新飞售后和苏宁售后都上门进行了噪声值测量，但始终不愿出具检测报告，这让孙先生感到不能接受。

市民：冰箱噪声大 影响休息

2017年2月24日，孙先生在市区开源路苏宁电器购买了一台新飞风冷式变频多门冰箱，价格3199元。购买后，一直放在蓝欣家园小区的新房子里未启用。两个月前，孙先生和家人住进蓝欣家园后，在使用过程中发现冰箱的噪声很大，尤其是晚上，非常影响休息。后来，孙先生的妻子在网上下载了一个专门测分贝的软件，发现冰箱的噪声高时能达50分贝。

“说明书上说冰箱正常情况下的运转音dB(A)为43分贝，但现在已经超出正常范围。用时间长了不会爆吧？”孙先生越想越后怕，于是先后给新飞厂家和苏宁售后打了电话，希望售后人员能上门检测。

随后，新飞厂家和苏宁电器先后派人上门，测量后均向孙先生表示：冰箱声音正常。孙先生说：“他们测量后都嘴上说冰箱合格，既不给我看测量值，也不给我出具检测报告。我只是想知道检测结果，让他们给我出具一份检测报告，这个要求不过分吧？”

售后：如有问题，可以调换

记者拨打了新飞电器全国售后热线，工号820的工作人员接线后称，系统显示师傅已经上门检测，机器声音在正常范围内（48分贝以下），用户买的冰箱是风冷式的，会比平常的冰箱声音稍微大一点，因为里面多了一组电风扇。至于孙先生提出的要求，她会再反馈给相关区域的负责人。

根据孙先生提供的苏宁售后电话，记者联系了开源路苏宁电器负责客服的孟部长。孟部长说：“平顶山新飞售后的工作人员去孙先生家测量后显示冰箱的分贝值正常，新飞可以对自己的检测结果负责。”对于孙先生想要的纸质报告，她表示，没有办法出具检测报告，因为现在都是无纸化办公，售后上门后都会将检测结果录入到系统里，有疑问可以查。另外，苏宁也一直在跟平顶山新飞售后协商解决孙先生家的问题。

之后，一位自称河南省新飞电器售后的负责人给记者打来电话说：“有的人对气味比较敏感，有的人对声音比较敏感，特别是晚上夜深人静的时候。而且如果顾客把冰箱放墙角的话，会有折射音，这都可能使噪声扩大。不管怎样，我会尽快跟苏宁及当地的苏宁售后联系，对他们和新飞厂家售后去孙先生家测量之后的分贝情况进行分析，如果冰箱确实有问题，已影响到顾客的正常休息，我们会出具鉴定结果或给顾客调换冰箱。”