□记者 李科学

本报讯 市民王女士是新城区九天庄园小区的居民。昨天，她致电本报热线询问，因故障、检修等原因造成停止供暖，家中温度不达标，是否应该按天数退还部分费用？

王女士家住新城区九天庄园小区，是平顶山热力集团的直接用户。她说，原本预定是11月15日供暖，但她家直到11月18日才供上。今年供暖季开始后，还出现了因停暖导致家中暖气不热的情况，前两天停暖气时“家里才13（摄氏）度”。王女士表示，暖气费用是按天交的，停暖气期间应该按天数给用户退费才合理。同时，也有部分老城区居民致电本报表示，自从本月15日晚热力公司6号供热发电机组出现故障抢修后，家中暖气变凉，是不是该退还相应费用？

记者与平顶山热力集团主管新城区热力的王姓负责人取得联系。他表示，新城区居民供热晚有不同情况，可能是居民交费晚，也可能是居民交费早但开阀送暖气时家中没人，导致供暖延迟。根据相关供热管理规定，居民家中室温达到18±2℃符合供热标准。他说，前几天新城区出现故障，热源厂停暖了，但管网仍有温度，实际造成的影响不大。他表示，如果新城区居民家中温度未达标，可以向热力集团提出申请，由工作人员上门按照规范要求进行测温，证实因供热问题造成室温未达标，可予以退费。

昨天上午，记者就王女士所反映的情况致电相关部门。市发改委有关人士表示，我市采暖费收费标准是按天收取的，从价格角度讲，如果停止供暖的话不能收费。近几天老城区没有停止供暖，只是热源不足，温度比之前低。市住建局公用事业科工作人员表示，新城区用户供暖不是整个小区一起供的，如果试水时有些用户不在家，无法查明家中是否漏水，可能供暖时间会相应推迟。对于老城区“三供一业”改造移交的小区，热力部门直接收费，如果停止供暖时间比较长，是需要退费的。老城区由物业公司管理的小区，热力供到小区内计量总表再由物业部门进行二次转换，如果停暖，需由小区物业部门与热力部门进行协商。