□本报记者 王春霞

几天来，晚报热线连续接到卫东区人民巷多位居民反映：“我们楼上的暖气停了好几天，家里老人冻得受不了，孩子冻得直流鼻涕。”他们表示已多次向热力集团反映，但截至昨天仍未送暖，希望晚报帮忙问问原因。

多栋居民楼暖气被停

居民无奈开电暖气

昨天上午，记者来到市区人民巷（黄金路与白银路之间的一条南北小巷）了解情况，路两边有多栋居民楼。人民巷3号楼是卫东区法院的家属院，门前几位女士听说晚报记者来了，纷纷说起家中暖气被停一事。

记者来到3号楼二楼东户金女士家。金女士94岁的老父亲穿着厚厚的棉衣坐在椅子上，身边一台电油汀开着。记者摸了摸金女士家中的暖气片和暖气管，凉凉的。金女士说：“我们是按每平方米20.4元的价格到热力集团客服中心直接缴的暖气费。刚开始供暖时暖气片很热，从12月7日开始，暖气就停了。天气这么冷，老人受不了。”

金女士对门邻居高女士家的暖气也停了，她靠电暖气来取暖。记者敲开三楼丁女士家的门，她穿着厚厚的棉衣棉裤，室内没开任何取暖器，她家的温度计显示，室内温度只有8℃。丁女士有些生气地说：“从12月7日暖气就停了，缴钱时我们很及时，天气正冷的时候，咋把暖气停了？”

记者随后来到3号楼前面的一栋居民楼询问，发现这栋楼的暖气也停了。二楼住户杨先生说：“停暖已经一周了，我们打了好多次电话，至今也无人管。”

人民巷10号院是卫东区疾控中心家属院，几位居民正在院内西侧一小屋里打牌，暖气主管道从小屋里通过。他们说：“你摸摸，这主管道都是冰凉的。找了好多趟，到现在也没解决问题。”该院住户杜女士对记者说：“这暖气都停一周了，家里老的老小的小，在家冻得不能行，找供热公司也没问出个所以然来。”

供热部门：

怀疑住户偷放热水，需排查

为弄清人民巷停暖的原因，记者来到东安路与矿工路交叉口附近的平顶山热力集团客户服务中心了解情况。客服中心的工作人员表示，他们也不了解是啥情况，只能往上汇报。后来，一位不愿透露姓名自称“巡操班”职工的男子说：“前几天是加压站那边把暖气停了，今天是要换阀门，我也说不上来。”

记者随后来到热力集团供热公司了解情况。该公司负责生产的丁经理对人民巷停暖一事进行了一番解释。丁经理说，人民巷的取暖用户属于公司外挂取暖户。公司前些日子发现，只要供热阀门一打开，整个系统就没有水了，补水也补不及，怀疑有用户放水，“有的用户不自觉，管道上接个阀门，晚上放热水洗脸、洗脚、拖地。几百家用户有20家放水，我们的系统就运行不了”。

丁经理进一步解释说，为了防止取暖用户放水，他们在水里加了高浓度染料，本来是希望用户看到水有颜色就不放了，不料适得其反，有用户会一直放到水没有颜色，这样失水更多。他们查了外网管道，没有发现漏水，认为失水就是因为用户放水所致，所以采取了停暖措施。

他拿出刚刚起草的一份“告知单”，称准备张贴告知外挂取暖用户，希望用户理解供热公司的难处，给予积极配合。记者看到，这份“告知单”上的内容为：由于近期换热站失水严重，经我公司排查，主管网未发现漏点，换热站补水无法满足系统需求，自今日起我公司将对小区内住户入户排查，排查主要内容：1.暖气片上是否私接水龙头放水；2.暖气管道上是否私接水管放水。如有以上情况请自觉拆除，如入户排查时发现未及时整改者，我公司将对整个单元停止供暖，请用户积极配合。

记者问丁经理：“排查结束才能供暖吗？”他回答：“我们一边排查一边供暖，看还有人放水没有，如果还有人放水，还是供不成。”“万一你们没有查出来用户放水呢？”“如果没查出，那就能供上。”