□记者 李霞/文 李英平/图

本报讯 为更好地服务居民，卫东区五一路街道铁路新村社区近日采取了一种新的服务模式——“温暖快递”。居民日常生活中遇到大小事，不用跑腿，联系“温暖快递员”就能将问题解决。

昨日上午，记者在铁路新村社区新馨花苑小区内新设的“温暖快递”服务点看到，服务点的宣传板分为两大块，一块为“二维码扫描区”，设有20个办事指南二维码，如“我要办失独家庭登记”“我要申请大学生创业补贴”“我要办临时救助”“如何申请最低生活保障”“我要入党”等。另一块为“温暖快递员”区，此区域贴有“温暖快递员”的大幅彩照，提供每位“温暖快递员”的二维码、微信号及具体联系方式等。

三天前，平煤神马一矿家属院一户一楼居民发现家中阳台一侧墙壁渗水严重。她抱着试试看的态度来到楼下的“温暖快递”宣传栏，通过手机扫描二维码，与社区工作人员取得了联系。很快社区工作人员来到她家，经查看发现，墙壁渗水是紧贴阳台外侧的一段排雨管道年久失修所致。于是，社区工作人员对排雨管道进行了维修。

“本来我想跑到社区问问，这下用手机一扫就解决了，真方便！”今年43岁的新馨花苑小区居民张红军告诉记者，他一直自己交养老金，想知道像他这样没有就业的人员，养老金发放方面有没优惠政策，可由于忙一直没顾上去社区咨询。这次他通过手机扫码，很快就得到了满意的答复。

据了解，铁路新村社区共有7个小区20多栋居民楼，有3000余户居民12000多常住人口。可社区只有8名工作人员，他们每天要接待很多咨询政策的辖区居民。为了更快更好地为居民服务，社区从上周五正式投入运行“温暖快递”，把社区服务“快递”到居民身边。

铁路新村社区相关负责人王燕告诉记者，社区每天安排专人值班“温暖快递”，及时通过网络平台对居民诉求和反映的问题进行回复。“温暖快递”运行的时间虽然短，但很受居民欢迎，几乎每天都能接到居民各种反映和意见10到20条。