工商银行是我国最大的商业银行，我在上大学读书时，就十分羡慕工商银行工作的员工，看到他们那熟练的操作技术，希望有一天自己能够成为其中的一员，因为，它是我的向往！

毕业后，我如愿加入到了这个队伍当中，在工作中，我深深地感受到了工商银行客户群的庞大，看到员工每人每天几百笔的业务量，我慢慢地明白了，为什么人们都说工商银行的员工个个都是精英，这是他们通过不懈努力得到的，而他们的努力为的就是能够为工行贡献出自己的力量，提高工商银行在社会中的地位，我也在努力地为我所热爱的工行发挥着我的光和热。

银行是一个金融机构，它的客户群体是人民大众，所以要想提高中国工商银行在社会中的地位，就必须得到人民群众的大力支持和认可，而得到这些“支持”的方法，就是我们必须提供比其他银行更优质的服务，这不单是业务质量上和速率上的问题，而是接待不同客户时，员工的言行举止也是提供优质服务的重要组成部分，所以，我们坚持说好“三句话”并且用微笑迎接每个客户，微笑能给人们一种温馨的感觉，希望通过我们的努力能够改变不足之处，认真学习领会上级下达的文件精神，进一步规范我们的工作方式，提高服务质量，逐步完善工商银行各个环节的管理。

社会在进步，工行的服务也在向多元化发展，网上银行服务就是一方面的体现，如今的网上银行服务已经逐渐被大众接受，无论是客户数量、交易金额和所占业务比例都证明了这一点。然而比这些数字更重要的是，网上银行正在逐渐摆脱 “一种离柜业务形式”的渠道身份，而转变成银行的一项业务，甚至是一个单独的产品。这不仅仅是网上银行本身的进步，也是中国的各大银行向真正的金融企业转变的折射。而我们作为一线员工也在大力宣传，如网上银行、电话银行之类的新兴业务形式，耐心地向客户说明其用途和使用方法，使客户可以脱离柜台，在家就可以享受到工商银行的优质服务。

总之，中国工商银行就像一个大家庭，而我们就是其中的一个成员，为了中国工商银行的未来更加辉煌，我们会继续努力，为中国工商银行奉献出自己的一切力量，我们热爱这个“家”，并且，会一直热爱下去！

（崔奥）