在刚刚过去的十一长假期间，中国太平洋财产保险股份有限公司平顶山中心支公司（以下简称太平洋财险）在全市主要高速公路进出路口设立“保险理赔便民服务点”，实现当事人快速撤离现场、快速建立保险理赔对接工作，受到不少市民欢迎。

据了解，每当春节、五一、十一假期，太平洋财险都会在各高速口、服务区、景区门口、加油站、商场附近提供理赔咨询、困境救援、贴心服务、爱意传达。每个服务站点派驻2-3名以上专职理赔查勘人员，现场为客户提供便民咨询、小额极速赔付、免费道路救援等服务；同时为车主和游客提供安全行车咨询、胎压监测、轮胎充气、电瓶搭电、备胎更换等增值服务；向客户发放饮用水、爱心雨伞、常用药品、小礼物等物品。

创新技术让优质服务一路相伴

另外，太平洋财险聚焦承保与理赔环节，发力创新技术供给，改善服务和营运效率。据了解，2016年，公司创立“太好赔”车险服务品牌，从广大车险客户的需求出发，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现暖心贴心的客户体验，获得客户交口称赞。

太平洋财险还以大数据和新技术运用为基础，努力打造全新的客户体验。太平洋财险创新研发全新销售工具“码上保”，运用二维码技术改变了投保流程的复杂化，通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程，用户触手可及、用完即走。

此外，非车险理赔在全国上线责任险查勘APP，查勘员能够用手机完成查勘材料上传、医核人员在线辅助、异地委托查勘、风险案件标注、小额快赔理算提醒等工作，有效提高现场查勘效率，推进理赔流程加速。太平洋产险还通过与中国农科院建立战略合作关系，打造了“e农险”技术应用体系，把地理信息系统、卫星影像识别、物联网和无人机航拍技术有机融入服务流程，开发上线应用e键承保/理赔、农情早知道、风险地图等30个新功能，大大提高了农险工作效率，取得了农险新技术应用的行业领先地位。

首款智能保险顾问提升客户数字体验

9月1日，由中国太平洋保险原创的业内首款智能保险顾问“阿尔法保险”正式上线。作为保险业探索大数据和人工智能应用的一次试水，“阿尔法保险”基于公司1.1亿保险客户数据积累，通过基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、生活习惯6组问题，利用大数据算法，构建个性化的家庭保险保障组合规划，助力国民保险消费者教育。系统上线后用户访问量仅1天就突破20万，3天达到100万，4天达到了200万。

据了解，与目前市场上的智能保险顾问主要面向个人查询不同的是，“阿尔法保险”以家庭为单位，从家庭风险防御能力的五个维度建模，为不同家庭测算家庭风险防御能力指数，并与全国用户进行比对，提供家庭理想保险建议。

2017年，中国太平洋保险启动实施“数字太保”战略，以“创新数字体验、优化数字供给、共享数字生态”为使命，以数字化应用产品讲话为路径，为客户带来直达、精准、简单、个性化的数字化体验。作为在大数据与机器智能领域的一次探索，“阿尔法保险”不仅为营销队伍提供了保险营销辅助工具，也将为后续利用大数据和人工智能技术在数字化产品的应用积累经验，提升客户数字体验。 （牛哲 张杨）