□记者 杨岸萌

本报讯 昨天，记者从市工商局获悉，今年第三季度，市工商局12315全系统受理来电、国家局互联平台、来访、信函、短信共计3697件，比去年同期上升0.9%。其中消费咨询3126件，同比增长3.9%；投诉460件，同比下降19.7%；举报111件，同比下降32.1%，共为消费者挽回经济损失约28万元。

第三季度受理消费者咨询3126件，同比增长3.9%。其中工商系统类2147件，同比增长9.3%。咨询的问题主要涉及商品三包，订（定）金、预付式消费，网络购物等方面。非工商业务类979件，同比下降6.2%。主要是咨询工信、烟草、质监、物价、交通、食药监等部门的业务。

本季度共受理投诉460件，同比下降19.7%。其中商品消费投诉209件，主要涉及家用电子电器、家用机械、日用百货、装修建材、食品、通信器材等方面；服务消费投诉251件，主要涉及餐饮服务、住宿服务、居民服务、电信互联网服务、修理维护服务、中介服务等方面。

举报111起，同比下降32.1%，已办结93件，案值约4.6万元，罚没金额0.7万元。主要涉及违反个体私营登记管理法规、违反企业登记管理法规、违反广告管理法规、违反传销及直销法规、违反产品质量法规、违反商标管理法规、违反消费者权益保护法规等方面。