“要我怎么感谢你们才好啊,不仅帮我治疗,还送我回老家,太感谢你们了。”前段时间,一流浪老人不幸遭遇车祸,中国太平洋财产保险股份有限公司平顶山中心支公司(以下简称太平洋财险)出险后,不仅帮助流浪老人垫付医疗费,还护送老人回了老家,这让老人感激不尽。
不幸!流浪老人遭遇车祸
暖心!太平洋财险赔付并送其回家
据了解,事发当天,太平洋财险客户黄先生驾车途中不慎撞伤一老人,伤者多处受伤,肋骨、髂骨等多处骨折。了解到该老人已经73岁,而且是一名流浪老人,无儿无女,靠在市区拾荒度日,为了让老人及时得到救治,太平洋财险立即为老人垫付了相关的医疗费用,经过治疗,老人伤情好转。在这期间,太平洋财险积极促使双方达成和解,因为老人没有银行卡,太平洋财险还帮助老人办理了新的银行卡,并见证黄先生将赔偿款转入了老人的账户。随后,保险公司考虑到老人出院后无人照顾,又帮助老人联系上了远在商丘老家的侄子,并亲自将老人护送回老家修养。“交通事故虽无情,太平洋财险的服务真是暖人心啊。”事后,客户黄先生也特别感慨。
在此次理赔工作中,太平洋财险本着“以人为本”的理赔服务原则,第一时间为伤者提供帮助,进一步加强沟通协商,急客户之所急,想客户之所想,努力为客户提供更加优质的服务,让理赔不再是难题,真正做到了“极速理赔,暖心服务。”
客户遭受意外伤情严重
太平洋财险先行赔付暖人心
“我替我的女儿感谢你们,谢谢太平洋财险在危难时刻出手救援。”市民马先生的女儿彤彤几个月前在上学途中遭到车门碰撞,右眼伤势严重。太平洋财险了解到马先生的家庭经济境况不容乐观后,为帮助彤彤继续治疗,打破先治疗后赔付的正常理赔程序,分两次先行给予了高额赔付,这让马先生一家特别感激。
先行赔付的举措作为太平洋财险车险理赔服务“人伤无忧”中一项人性化的关怀,将太平洋财险正在打造的“太好赔”车险理赔服务品牌所追求的“极暖”服务表现得淋漓尽致。 当前,车险客户对保险服务的品质和要求越来越高,满足客户需求、提供差异化的服务逐渐成为各保险公司提升客户忠诚度的重要举措。2016年7月20日,太平洋财险创立车险理赔服务品牌“太好赔”,从广大车险客户的需求出发,对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划,构建“三极三动,无忧无虑”服务体系,搭建“移动、自动、互动”技术支持,推出“人伤无忧和车损无虑”服务,实现“极速、极易、极暖”客户体验。
太平洋财险重视客户每一个服务需求,让客户体验每一次的无忧之旅。费用担保、上门服务、全程代办是太平洋产险“太好赔” “极速、极易、极暖”的三极关爱行动,而 “一键移动、全程自动、实时互动”的三动理赔,又让客户体验到太平洋财险“太好赔”品牌将新工具运用在理赔上,随时随地让客户体验到太平洋保险理赔飞一样的速度和随时互动、随时咨询的便利,切实感受“太平洋保险,在您身边”! (牛哲 张杨)