□记者 娄刚

本报讯 近日，市民马女士向本报热线反映，其所在小区的高层住宅楼自入住以来，电梯频繁出现故障，不仅上下楼不便，还多次将居民困住，令人烦恼。

马女士家住市区平安大道与朝阳路交叉口附近的新程街小区平煤神马集团物资供应处高层。9月18日上午，记者来到这个小区时，正好看见两位身穿制服的工作人员也走向这栋高层，询问得知，他们正是要去维修电梯。进入楼道，记者看到，两部电梯中北边的那部已经停用。

得知记者采访，几位中年女士向记者反映，自业主去年入住以来，电梯频繁发生故障，有时突然停止运行，有时会滑梯，有时会左右晃动，还有多位居民曾经被困在电梯里。

反映人马女士说，有一次，他们一家三口下楼，电梯突然卡在两层楼之间，她和孩子被困在电梯里，电话也打不出去。坐另一部电梯已经到一楼的丈夫发现她和孩子一直没下来，就上楼一层一层找，最后在十多层的位置听到她和孩子的呼救声，于是赶紧去找工作人员，这才把她和孩子救了出来。“以前一个月出两三次故障，近段时间特别频繁，一天就出现好几次，现在我们进电梯都必带手机，因为电梯里的紧急求助电话不能用。”

就住户反映的问题，记者联系到该小区物业管理公司一位修姓负责人。这位负责人说：“一天出现好几次故障？这还叫电梯吗？据我了解，最近几天只出现过两次故障。”这位负责人告诉记者，这栋高层使用的电梯是国内一线品牌，质量没有问题。相反，电梯的灵敏度很高，一旦使用不当就会产生自我保护功能，停止运行。由于这栋高层刚交房不久，不少住户正在装修，不排除是住户使用不当所致，“但不管是什么原因，我们都在全力维持电梯正常运行。如果出现电梯困人现象，保证能在30分钟内把电梯打开。”