虽然车子年年买保险，可是一出事故还是怕，如何处理事情，如何办理理赔手续，如何保障自己的权益，这些事情通常对驾驶员来说毫无头绪。为提升客户体验，中国太平洋财产保险股份有限公司平顶山中心支公司（以下简称太平洋财险）从广大客户的需求出发，倾力打造以“三极三动，无忧无虑”为核心的“太好赔”车险理赔服务品牌。

太平洋财险真的“太好赔”

前不久，市区一车险客户驾车于下班高峰时段在学校路段碰撞电动车，致对方受伤。太平洋财险查勘员积极应用“太好赔”服务体系，应用APP录单和单证收集，案件自理自核，从报案到支付只用了不到24小时，相对于普通调解案件结案时效提高了数倍，车主及伤者对公司的快速理赔服务赞叹不已。

这仅是太平洋财险积极打造车险理赔服务品牌“太好赔”过程中的一个缩影。自该项目启动以来，“太好赔”以“极速、极易、极暖”的客户体验为目标，通过“移动、自动、互动”的技术平台支持，运用小额案件自动化流程、智能调度、指尖查勘/人伤、客户微信/APP自助理赔等工具，为客户提供当场赔、上门赔等服务举措，真正实现“人伤无忧、车损无虑”。

微信自助理赔是什么样呢？据太平洋财险平顶山中心支公司相关工作人员介绍，客户关注“太平洋产险”公众号，客户根据系统提示，拍摄受损照片，提交系统，后台专员当即对损失进行核定。前不久，市民靳先生报案称驾车不慎碰墙，车辆受损，系统识别可享微信自助理赔，太平洋财险后台专员立即联系靳先生，靳先生随后通过微信自助理赔系统，输入相关信息后，理赔款随即到账。“理赔速度真是快，从报案到结案仅用时25分钟。”事后，一提起太平洋财险的理赔速度，他就禁不住伸大拇指表示称赞。

“三极”举措优化客户体验

据悉，2016年7月20日，太平洋财险创立车险理赔服务品牌“太好赔”，从广大车险客户的需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，构建“三极三动，无忧无虑”服务体系，实现“极速、极易、极暖”客户体验。

“一切流程和服务的优化，目的都是实现‘极速、极易、极暖’的客户体验。”太平洋财险理赔部相关负责人表示，“客户报案后，查勘人员会在30分钟内到达现场，可以现场查勘定损，即时核赔支付：2000元以下车损免票直赔、3000元以下人伤免单直赔；前后连线，优先审核即时支付：5000元以下车损当天立付、5000元以下人伤调解立付；查勘定损核损核赔各环节并合：10000元以下车损一天转账、10000元以下人伤打包赔付。”

“太好赔”服务品牌的创立，是太平洋财险落实监管要求、满足客户需求、争创行业领先的一项重要举措。同时“太好赔”建立的“无忧无虑”服务举措，主要包括人伤无忧和车损无虑的人性化服务内容，营造太平洋保险车险理赔服务文化的同时，为太平洋保险品牌注入了新的价值和内涵，助力车险业务健康持续发展。 （牛哲 张杨）