在临近国庆、中秋节之际，双丰公司旗下的双丰商城与双丰百货中心店也分别迎来了10周岁、18周岁的生日。在面对网络购物越来越便捷的今天，许多传统商场都在苦苦支撑，而双丰公司旗下两大商场却朝气蓬勃，这其中究竟有什么奥秘？9月15日，笔者采访了平顶山双丰百货副总经理赵西霞，了解了双丰两大商场广受青睐的原因。

“这几年我们不仅苦练外功，更苦练内功，由内而外，给顾客打造出一个不一样的双丰百货商场。”赵西霞说，双丰商城与双丰百货中心店之所以能被顾客长期青睐，主要是三大方面原因：团队方面，政令统一，上行下效；服务方面，贴心亲民，顾客至上；竞争方面，突破自我，不断变革。这三方面才是双丰制胜的“法宝”。

苦练内功，以团队凝聚力打造一流商场

在双丰商城内，地板整洁如新，商场窗明几净，员工带着热情的微笑。赵西霞告诉笔者，其实他们为了周年庆活动已经“奋战”了好多天，但员工脸上并没有出现疲惫，也没有人喊累嫌麻烦。

“一个好的公司能经久不衰，需要有一个好的团队，而双丰公司拥有这样敢于拼搏的团队，这是双丰公司两大商场能历久弥新的关键。”赵西霞告诉笔者，双丰旗下两大商场的定位各有千秋，但让顾客“诚心、放心、舒心”的企业文化深深烙在每一位双丰人的心里。双丰领导的以身作则，与员工同进同退，使每位员工都积极努力，上行下效，以团队的凝聚力，去做好每一件事情、每一个活动，迎接每一次新的挑战。

苦练外功，以体验式服务赢得顾客芳心

在商场笔者发现，每个柜台上都摆放了百合花，空气中飘着清香。从商场一楼中厅向上看去，绿叶、花朵、五彩气球以及柔和多彩的灯光，相得益彰，分外温馨。

赵西霞说，这样的环境在市区双丰百货中心店也同样如此，这也是双丰为顾客服务的一方面，也是双丰一直苦练的“外功”。双丰两大商场无论从活动力度、购物环境，还是先体验后购买的服务方式等，无一不体现出双丰两大商场的贴心与亲民。例如今年的店庆活动，无论是6万元的红包大礼，还是320辆的电动车抽奖、全场商品打折等，双丰只做真实回馈顾客的活动，也正因为如此，双丰两大商场才广受顾客青睐。

据介绍，为了能让消费者买得舒心，商场开展了一系列的免费体验内容，如服装、化妆品的免费送货上门服务；增加商场内饰，去糟取精，为顾客打造舒心的环境。

新的起点，挑战下一个十年

面对网络购物的冲击与同行之间的竞争，赵西霞认为，只有突破自我，不断变革，去顺应市场，才能在当前新形势下站稳脚跟。

近几年，双丰为了适应市场，作出了非常大的改变。从电影院的入驻到健身俱乐部的引进；从美食广场的启用到儿童乐园的扩建，都是双丰应对市场的改变。新增的业态已经占据整个商场内容的30%至40%。以美食广场为例，价位从几元、十几元到上百元，已经可以满足消费者对吃、喝的需求，300多个柜位，400多种美食，大众餐饮、小轻餐饮、主题餐饮三大内容，已经成为鹰城餐饮品类较全面的商场之一。

赵西霞说，每年双丰两大商场都会进行品牌升级与柜台更新，从以前业内流行风格转为更具时尚特色的一线城市商场风格，来吸引消费者。与一些只做高端品牌的商场不同，双丰的定位始终以贴近消费者为主，更加接地气，也更加亲民，探索出更加适合周边差异、更加适应市场的一套模式来，只有这样，双丰才能真正走出自己的路，才能面对竞争立于不败之地。下一个十年，双丰两大商场还将不断完善自身，为消费者打造出一流的本地品牌商场。★

（张五阳）