在临近国庆、中秋节之际,双丰公司旗下的双丰商城与双丰百货中心店也分别迎来了10周岁、18周岁的生日。在面对网络购物越来越便捷的今天,许多传统商场都在苦苦支撑,而双丰公司旗下两大商场却朝气蓬勃,这其中究竟有什么奥秘?9月15日,笔者采访了平顶山双丰百货副总经理赵西霞,了解了双丰两大商场广受青睐的原因。
“这几年我们不仅苦练外功,更苦练内功,由内而外,给顾客打造出一个不一样的双丰百货商场。”赵西霞说,双丰商城与双丰百货中心店之所以能被顾客长期青睐,主要是三大方面原因:团队方面,政令统一,上行下效;服务方面,贴心亲民,顾客至上;竞争方面,突破自我,不断变革。这三方面才是双丰制胜的“法宝”。
苦练内功,以团队凝聚力打造一流商场
在双丰商城内,地板整洁如新,商场窗明几净,员工带着热情的微笑。赵西霞告诉笔者,其实他们为了周年庆活动已经“奋战”了好多天,但员工脸上并没有出现疲惫,也没有人喊累嫌麻烦。
“一个好的公司能经久不衰,需要有一个好的团队,而双丰公司拥有这样敢于拼搏的团队,这是双丰公司两大商场能历久弥新的关键。”赵西霞告诉笔者,双丰旗下两大商场的定位各有千秋,但让顾客“诚心、放心、舒心”的企业文化深深烙在每一位双丰人的心里。双丰领导的以身作则,与员工同进同退,使每位员工都积极努力,上行下效,以团队的凝聚力,去做好每一件事情、每一个活动,迎接每一次新的挑战。
苦练外功,以体验式服务赢得顾客芳心
在商场笔者发现,每个柜台上都摆放了百合花,空气中飘着清香。从商场一楼中厅向上看去,绿叶、花朵、五彩气球以及柔和多彩的灯光,相得益彰,分外温馨。
赵西霞说,这样的环境在市区双丰百货中心店也同样如此,这也是双丰为顾客服务的一方面,也是双丰一直苦练的“外功”。双丰两大商场无论从活动力度、购物环境,还是先体验后购买的服务方式等,无一不体现出双丰两大商场的贴心与亲民。例如今年的店庆活动,无论是6万元的红包大礼,还是320辆的电动车抽奖、全场商品打折等,双丰只做真实回馈顾客的活动,也正因为如此,双丰两大商场才广受顾客青睐。
据介绍,为了能让消费者买得舒心,商场开展了一系列的免费体验内容,如服装、化妆品的免费送货上门服务;增加商场内饰,去糟取精,为顾客打造舒心的环境。
新的起点,挑战下一个十年
面对网络购物的冲击与同行之间的竞争,赵西霞认为,只有突破自我,不断变革,去顺应市场,才能在当前新形势下站稳脚跟。
近几年,双丰为了适应市场,作出了非常大的改变。从电影院的入驻到健身俱乐部的引进;从美食广场的启用到儿童乐园的扩建,都是双丰应对市场的改变。新增的业态已经占据整个商场内容的30%至40%。以美食广场为例,价位从几元、十几元到上百元,已经可以满足消费者对吃、喝的需求,300多个柜位,400多种美食,大众餐饮、小轻餐饮、主题餐饮三大内容,已经成为鹰城餐饮品类较全面的商场之一。
赵西霞说,每年双丰两大商场都会进行品牌升级与柜台更新,从以前业内流行风格转为更具时尚特色的一线城市商场风格,来吸引消费者。与一些只做高端品牌的商场不同,双丰的定位始终以贴近消费者为主,更加接地气,也更加亲民,探索出更加适合周边差异、更加适应市场的一套模式来,只有这样,双丰才能真正走出自己的路,才能面对竞争立于不败之地。下一个十年,双丰两大商场还将不断完善自身,为消费者打造出一流的本地品牌商场。★
(张五阳)