□王国梁(河北保定)
去邮局办事,接待我的是一个年轻姑娘。她的动作还不够熟练,显然是个新手。她为我办好业务之后,我对她说:“你再核对一下好吗?”她脸上现出不快,似乎觉得我是个苛刻的顾客,在故意刁难她。我又说了一遍:“请再核对一遍吧!”她核对以后,我开心地走了。
我还记得有件事。那次我去交警队办理汽车的年检,接待我的是个小伙子,满脸青春痘,看上去很年轻。我把证件交给他,他就开始在电脑上查询。他一边忙,一边跟旁边漂亮的女同事聊天。看他心不在焉的样子,我心里很不满。但转念一想,人与人之间应该多些宽容,这个小伙子忙了大半天了,可能有些厌倦了。跟女同事说几句话,放松一下,这也在情理之中。
一会儿工夫,小伙子把一张单子递给我,漫不经心地说:“在最下面签名,签日期。”办理好手续后,我拿着证件离开了。刚走出交警队大门,我发现行驶证上面打印的车牌号错了一位数字。一定是那个心不在焉的小伙子弄错了,我只好返回去找他。让我没想到的是,他出的这个错很严重,因为车牌号错了,他办理的根本不是我的车,而是另一位车主的,而那位车主不到年检时间。而刚才的信息已经联网,无法更改。
小伙子一下蔫了,耷拉着脑袋去找领导。看他急得满头冒汗,我忽然很后悔,刚才如果不是我对他太宽容,而是提醒他工作认真些,可能就不会出这个错。看来,有时宽容的确是一种纵容,苛责反而能督促他养成好的工作习惯,不仅不会出问题,对他以后的工作也有好处。后来经过几番周折,我的事才办好。
我把这件事讲给表妹听,她很认同我的观点。她讲了她的工作经历,那年她去一所大型商场工作。那家商场很有知名度,信誉也不错,就是顾客太挑剔,动不动就投诉。如果店员被投诉,不仅要公开批评,还要扣工资。那些挑剔的顾客,不仅挑剔商场的商品,还苛责店员的工作态度、工作方法等等。开始的时候,表妹有些战战兢兢,生怕出错。但过了一段时间,她习惯了凡事都做到完美,即使再苛刻的顾客也挑不出她的毛病。一年以后,表妹历练成一名优秀的店员,有很强的业务能力。表妹说:“如今,我无论去哪个商场、超市工作都不怕了。还要感谢那些挑剔的顾客呢,他们的苛刻成就了我!”
善意的苛责,是一朵带刺的玫瑰,可能会让你不大舒服,但它会留给你恒久的馨香。