□王国梁（河北保定）

去邮局办事，接待我的是一个年轻姑娘。她的动作还不够熟练，显然是个新手。她为我办好业务之后，我对她说：“你再核对一下好吗？”她脸上现出不快，似乎觉得我是个苛刻的顾客，在故意刁难她。我又说了一遍：“请再核对一遍吧！”她核对以后，我开心地走了。

我还记得有件事。那次我去交警队办理汽车的年检，接待我的是个小伙子，满脸青春痘，看上去很年轻。我把证件交给他，他就开始在电脑上查询。他一边忙，一边跟旁边漂亮的女同事聊天。看他心不在焉的样子，我心里很不满。但转念一想，人与人之间应该多些宽容，这个小伙子忙了大半天了，可能有些厌倦了。跟女同事说几句话，放松一下，这也在情理之中。

一会儿工夫，小伙子把一张单子递给我，漫不经心地说：“在最下面签名，签日期。”办理好手续后，我拿着证件离开了。刚走出交警队大门，我发现行驶证上面打印的车牌号错了一位数字。一定是那个心不在焉的小伙子弄错了，我只好返回去找他。让我没想到的是，他出的这个错很严重，因为车牌号错了，他办理的根本不是我的车，而是另一位车主的，而那位车主不到年检时间。而刚才的信息已经联网，无法更改。

小伙子一下蔫了，耷拉着脑袋去找领导。看他急得满头冒汗，我忽然很后悔，刚才如果不是我对他太宽容，而是提醒他工作认真些，可能就不会出这个错。看来，有时宽容的确是一种纵容，苛责反而能督促他养成好的工作习惯，不仅不会出问题，对他以后的工作也有好处。后来经过几番周折，我的事才办好。

我把这件事讲给表妹听，她很认同我的观点。她讲了她的工作经历，那年她去一所大型商场工作。那家商场很有知名度，信誉也不错，就是顾客太挑剔，动不动就投诉。如果店员被投诉，不仅要公开批评，还要扣工资。那些挑剔的顾客，不仅挑剔商场的商品，还苛责店员的工作态度、工作方法等等。开始的时候，表妹有些战战兢兢，生怕出错。但过了一段时间，她习惯了凡事都做到完美，即使再苛刻的顾客也挑不出她的毛病。一年以后，表妹历练成一名优秀的店员，有很强的业务能力。表妹说：“如今，我无论去哪个商场、超市工作都不怕了。还要感谢那些挑剔的顾客呢，他们的苛刻成就了我！”

善意的苛责，是一朵带刺的玫瑰，可能会让你不大舒服，但它会留给你恒久的馨香。