□记者 杨元琪

本报讯 近日，市民贾女士向本报反映，她仍在质保期内的奥迪轿车出现故障，被4S店以未在店内保养为由拒保，无奈之下只好自掏腰包维修。

市民：车买一年多，故障灯亮起

昨天上午，贾女士告诉记者，她于2016年3月底在北京国兴汽车服务中心购买了一辆奥迪A6轿车，并于次月在我市上牌，车辆质保期为三年或10万公里（以先到为选）。当年，车辆行驶里程到达5000公里时进行了首次保养（免费），地点是平顶山中瑞奥迪4S店。后来，贾女士考虑到在4S店保养费用较高，于是选择中鑫之宝汽车服务有限公司平顶山分公司作为保养地点。

9月8日，贾女士发现车辆故障灯亮起，于是前往平顶山中瑞奥迪4S店进行检测，结果显示节温器出现故障。由于车辆购买刚一年半且行驶里程刚过3万公里，仍在质保期内，贾女士要求4S店承保维修。“但4S店说我的车没有按要求在他们那里保养，无法承保。”贾女士说4S店的态度很生硬，无奈之下，她拨打了奥迪客户热线，客服人员称只要车辆在质保期内，车主提供保养记录等资料，经销商就有承保义务。贾女士再与4S店接洽，表示可以提供相关资料，但再被拒。

“不能为了这点事耽误工作生活，我就自掏腰包在外面修了，800多块钱。”贾女士说，她查询了国家相关规定，厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保。

4S店：你提供手续，我给你质保

昨天中午，记者致电奥迪客服热线，工作人员称车辆在官方授权4S店内做定期保养时，维修保养记录等信息可以上传至全国联网的信息库，承保或索赔有依有据。反之，信息库中没有车辆维修保养记录，则影响承保和索赔。如果车主能够按照4S店的要求提供相关手续和资料，则4S店要对质保期内的车辆承保。此外，厂商不直接参与车辆索赔工作，4S店有理赔部门，车主可与其沟通索赔事宜。

随后，记者与平顶山中瑞奥迪4S店售后部门取得联系，转述了贾女士遇到的问题。“她的车是可以质保的，只不过需要提供一套手续。”售后人员否认他们曾以未在4S店保养为由拒绝承保，出现目前的问题是车主不能提供相应的手续造成的。

究竟需要什么手续？售后人员说需提供维修厂商的经营资质、车辆保养记录、供货渠道清单，只要能拿出这三样的复印件，4S店可继续承保。

车主：希望大家擦亮双眼

“这些我都可以拿出来，但4S店当时并不是这样答复的，不然我也不会投诉了。”贾女士向记者出示了中鑫之宝汽车服务有限公司平顶山分公司的《道路运输经营许可证》复印件和维修结算单等资料。贾女士说，自己花些冤枉钱是小事，希望通过这件事，让更多人了解车辆销售和质保中存在的“套路”，给大家提个醒。

随后，记者查阅交通运输部发布的《机动车维修管理规定》。其中第五条规定，“任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场”，托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。