□记者 杨元琪
本报讯 近日,市民贾女士向本报反映,她仍在质保期内的奥迪轿车出现故障,被4S店以未在店内保养为由拒保,无奈之下只好自掏腰包维修。
市民:车买一年多,故障灯亮起
昨天上午,贾女士告诉记者,她于2016年3月底在北京国兴汽车服务中心购买了一辆奥迪A6轿车,并于次月在我市上牌,车辆质保期为三年或10万公里(以先到为选)。当年,车辆行驶里程到达5000公里时进行了首次保养(免费),地点是平顶山中瑞奥迪4S店。后来,贾女士考虑到在4S店保养费用较高,于是选择中鑫之宝汽车服务有限公司平顶山分公司作为保养地点。
9月8日,贾女士发现车辆故障灯亮起,于是前往平顶山中瑞奥迪4S店进行检测,结果显示节温器出现故障。由于车辆购买刚一年半且行驶里程刚过3万公里,仍在质保期内,贾女士要求4S店承保维修。“但4S店说我的车没有按要求在他们那里保养,无法承保。”贾女士说4S店的态度很生硬,无奈之下,她拨打了奥迪客户热线,客服人员称只要车辆在质保期内,车主提供保养记录等资料,经销商就有承保义务。贾女士再与4S店接洽,表示可以提供相关资料,但再被拒。
“不能为了这点事耽误工作生活,我就自掏腰包在外面修了,800多块钱。”贾女士说,她查询了国家相关规定,厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆质保。
4S店:你提供手续,我给你质保
昨天中午,记者致电奥迪客服热线,工作人员称车辆在官方授权4S店内做定期保养时,维修保养记录等信息可以上传至全国联网的信息库,承保或索赔有依有据。反之,信息库中没有车辆维修保养记录,则影响承保和索赔。如果车主能够按照4S店的要求提供相关手续和资料,则4S店要对质保期内的车辆承保。此外,厂商不直接参与车辆索赔工作,4S店有理赔部门,车主可与其沟通索赔事宜。
随后,记者与平顶山中瑞奥迪4S店售后部门取得联系,转述了贾女士遇到的问题。“她的车是可以质保的,只不过需要提供一套手续。”售后人员否认他们曾以未在4S店保养为由拒绝承保,出现目前的问题是车主不能提供相应的手续造成的。
究竟需要什么手续?售后人员说需提供维修厂商的经营资质、车辆保养记录、供货渠道清单,只要能拿出这三样的复印件,4S店可继续承保。
车主:希望大家擦亮双眼
“这些我都可以拿出来,但4S店当时并不是这样答复的,不然我也不会投诉了。”贾女士向记者出示了中鑫之宝汽车服务有限公司平顶山分公司的《道路运输经营许可证》复印件和维修结算单等资料。贾女士说,自己花些冤枉钱是小事,希望通过这件事,让更多人了解车辆销售和质保中存在的“套路”,给大家提个醒。
随后,记者查阅交通运输部发布的《机动车维修管理规定》。其中第五条规定,“任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场”,托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。