1. 您是否购买了保险公司的保险产品？

A .是 B. 否

2.您购买的是哪家公司的保险？____________

3.购买的是什么险种？

A.人身保险 B.家庭财产保险  C.医疗保险

D.养老保险 E.其他

4.您是通过何种途径购买保险产品的？

A.保险代理人  B.保险公司业务人员  C.银行

D.电话 E.保险公司营业场所  F.网络  G.其他

5.您在购买保险过程中，是否遇到过误导或欺诈行为？

A. 是 B. 否

6. 您认为现在保险理赔是否比原来更容易了？

A .是 B. 不是 C. 一般

7.您对保险业务人员的专业素质如何评价：

A .非常专业 B. 一般 C. 不专业

8.您认为保险行业与以前相比是不是更加规范了？

A .更加规范 B. 没变化

9.您对保险公司的售后服务满意吗？

A .非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意

10.保险公司的服务电话和网络是否畅通？

A. 是 B .不是 C. 一般

11.保险公司客服人员是否能圆满解决您的问题？

A. 是 B. 不是 C. 一般

12.您认为理赔手续是否便利？

A .是 B. 不是 C .一般

13.理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

14.保险公司能在承诺的时间内理赔吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

15.您认为理赔金是否合理？

A. 是 B .不是 C. 一般

16.您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）

A.投保时的告知说明 B. 保险理赔的速度 C.保险理赔金的合理性

D.客户服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制

G.客服人员的态度 H. 客服人员的专业素养 I.其他

17.您对哪家保险公司销售人员的服务态度感到最满意 ？ __________________

18.您对哪家保险公司销售人员的专业性感到最满意？____________________

19.您对哪家保险公司投保手续的方便程度感到最满意？_______________________

20.您对哪家保险公司的售后服务感到最满意？______________

21.您对哪家保险公司的理赔时效感到最满意？___________________

22.您认为哪家保险公司理赔手续最简便？_______________________

寿险：（排名不分先后）

1.中国人寿 2.太平洋寿险 3 .平安人寿 4.泰康人寿 5.新华人寿 6.太平人寿 7.民生人寿 8.富德生命 9.长城人寿 10.平安养老 11.合众人寿 12.国华人寿 13 人保寿险 14.农银人寿 15.英大人寿 16.光大永明 17.工银安盛 18.华泰人寿 19.华夏人寿 20.东吴人寿 21. 阳光人寿 22.安邦人寿 23. 恒大人寿

财险：（排名不分先后）

1.人保财险 2.太平洋财险 3.天安财险 4.平安财险 5.永安财险 6.太平财险 7.中华联合 8.大地财险 9.华安财险 10.安邦财险 11.阳光财险 12.国寿财险 13.英大财险 14.浙商财险 15.安盛天平 16.信达财险 17.永诚财险

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