本报讯 “理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？您在购买保险过程中，是否遇到过误导或欺诈行为？您对保险公司的售后服务满意吗？”近日，笔者从平顶山日报传媒集团保险证券工作室获悉，“鹰城保险业问卷调查”活动自7月4日启动以来，已接近尾声，针对问卷调查的个别问题，不少市民都通过电话、邮箱以及微信等方式表达或提出自己的看法及建议。

笔者通过查看问卷调查的记录发现，在财险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。比如针对问卷中第14个问题“保险公司能在承诺的时间理赔吗？”，部分参与调查问卷的市民都给予了“不能”的回答。其中市民张先生和宋女士还在问卷调查中写明了原因。其中张先生三个多月前驾车途中发生车辆碰撞，保险公司出险后承诺一个月后理赔款到账，结果过去三个多月了，保险公司却迟迟没有反应。宋女士同样是因为报车险后，保险公司承诺半个月理赔款就会到账，结果到目前为止已过去快两个月仍没动静。

另外在寿险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，其中销售误导、保险索赔难问题最为突出。针对调查问卷中针对“您认为保险公司需要改进的环节有哪些？”“您在购买保险过程中，是否遇到过误导或欺诈行为？”等问题，部分市民诉说了自己的遭遇。68岁的市民马先生5年前在存钱时通过一名工作人员介绍，购买了一份寿险，当时工作人员说投保5年后就能每年领取一些分红。结果今年2月9日，到了5年期后，马先生去保险公司领取分红时却遭拒，给出的理由是他购买的保险所谓的分红只是保额分红而不是现金分红。

据悉，当前，“车险理赔难”和“寿险销售误导”是困扰消费者的主要问题。问卷调查将于本月月底结束，如果您在与保险公司打交道过程中，感觉到自己受到了不公平待遇，权益受到了伤害，别光顾着叹气抱怨，赶紧致电平顶山日报传媒集团保险证券工作室投诉，我们愿意听你倾诉，帮你协商、维权。本次鹰城保险问卷调查活动，调查投诉维权的目的就是让消费者权益得到更大保障，让更多的百姓走近保险，从而更加了解保险。另外您觉得鹰城哪家保险公司的服务更规范，也可以致电告诉我们。

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（牛哲）

鹰城保险业“7·8全国保险公众宣传日”暨问卷调查

1. 您是否购买了保险公司的保险产品？

A .是 B. 否

2.您购买的是哪家公司的保险？____________

3.购买的是什么险种？

A.人身保险 B.家庭财产保险  C.医疗保险

D.养老保险 E.其他

4.您是通过何种途径购买保险产品的？

A.保险代理人  B.保险公司业务人员  C.银行

D.电话 E.保险公司营业场所  F.网络  G.其他

5.您在购买保险过程中，是否遇到过误导或欺诈行为？

A. 是 B. 否

6. 您认为现在保险理赔是否比原来更容易了？

A .是 B. 不是 C. 一般

7.您对保险业务人员的专业素质如何评价：

A .非常专业 B. 一般 C. 不专业

8.您认为保险行业与以前相比是不是更加规范了？

A .更加规范 B. 没变化

9.您对保险公司的售后服务满意吗？

A .非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意

10.保险公司的服务电话和网络是否畅通？

A. 是 B .不是 C. 一般

11.保险公司客服人员是否能圆满解决您的问题？

A. 是 B. 不是 C. 一般

12.您认为理赔手续是否便利？

A .是 B. 不是 C .一般

13.理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

14.保险公司能在承诺的时间内理赔吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

15.您认为理赔金是否合理？

A. 是 B .不是 C. 一般

16.您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）

A.投保时的告知说明 B. 保险理赔的速度 C.保险理赔金的合理性

D.客户服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制

G.客服人员的态度 H. 客服人员的专业素养 I.其他

17.您对哪家保险公司销售人员的服务态度感到最满意 ？ __________________

18.您对哪家保险公司销售人员的专业性感到最满意？____________________

19.您对哪家保险公司投保手续的方便程度感到最满意？_______________________

20.您对哪家保险公司的售后服务感到最满意？______________

21.您对哪家保险公司的理赔时效感到最满意？___________________

22.您认为哪家保险公司理赔手续最简便？_______________________

寿险：（排名不分先后）

1.中国人寿 2.太平洋寿险 3 .平安人寿 4.泰康人寿 5.新华人寿 6.太平人寿 7.民生人寿 8.富德生命 9.长城人寿 10.平安养老 11.合众人寿 12.国华人寿 13 人保寿险 14.农银人寿 15.英大人寿 16.光大永明 17.工银安盛 18.华泰人寿 19.华夏人寿 20.东吴人寿 21. 阳光人寿 22.安邦人寿 23. 恒大人寿

财险：（排名不分先后）

1.人保财险 2.太平洋财险 3.天安财险 4.平安财险 5.永安财险 6.太平财险 7.中华联合 8.大地财险 9.华安财险 10.安邦财险 11.阳光财险 12.国寿财险 13.英大财险 14.浙商财险 15.安盛天平 16.信达财险 17.永诚财险

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