本报讯 “去年买了一家保险公司的家财险，两个多月前家里出了意外，当时就通知了保险公司，现在过去这么久了，赔偿款却迟迟不到位。”“我父亲十年前投了一家寿险公司的重大疾病险，今年初患重病住院，父亲出院后我就拿着相关单据去保险公司要求理赔，但到现在我也没收到相关的理赔款”……自平顶山日报传媒集团保险证券工作室开展鹰城保险业调查后，每天都有市民通过邮箱、微信平台等方式发来调查问卷以及诉说一些投保过程中的遭遇。

“保险公司也没说不赔，总是隔一段时间就要求我提供一些票据，从家里出事到现在都过去两个多月了，仍不见有啥结果。”上文中投诉家财险的市民黄女士说。据了解，家庭财产保险的保障范围是室内财产，包括装修、家具、衣物等。投保后，更多人的担忧来自家财险过多的不保责任和投保容易理赔难问题。

一位保险业内人士告诉笔者，由于家财险一般不保金银、珠宝、古玩、字画等珍贵财物，也不保储蓄存折、有价证券等，使得家里很多重要财产在不保范畴，而一旦遭遇火灾，发票等凭证找不到，也给理赔带来了难度。“所以家庭购买家具、电器等，最好保存好相关票据，以防不时之需。”该业内人士特别提醒说。

据工作室工作人员介绍，本次保险业调查问卷的调查对象主要针对在鹰城开展相关保险业务的40家保险公司。调查内容涵盖保险费收费、公平交易以及个人信息保护以及消费者反映的与保险业消费维权密切相关的一些问题。

如果你感觉自己遇到了不公平待遇，权益受到了伤害，别光顾着叹气抱怨，致电平顶山日报传媒集团保险证券工作室投诉，我们愿意听你倾诉，帮你协商、维权。本次鹰城保险问卷调查活动，调查投诉维权的目的就是让消费者权益得到更大保障，让更多的百姓走近保险，从而更加了解保险。另外您觉得鹰城哪家保险公司的服务更规范，也可以致电告诉我们。

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（牛哲）

鹰城保险业“7·8全国保险公众宣传日”暨问卷调查

1. 您是否购买了保险公司的保险产品？

A .是 B. 否

2.您购买的是哪家公司的保险？____________

3.购买的是什么险种？

A.人身保险 B.家庭财产保险  C.医疗保险

D.养老保险   E.其他

4.您是通过何种途径购买保险产品的？

A.保险代理人  B.保险公司业务人员   C.银行

D.电话 E.保险公司营业场所   F.网络   G.其他

5.您在购买保险过程中，是否遇到过误导或欺诈行为？

A. 是 B. 否

6. 您认为现在保险理赔是否比原来更容易了？

A .是 B. 不是 C. 一般

7.您对保险业务人员的专业素质如何评价：

A .非常专业 B. 一般 C. 不专业

8.您认为保险行业与以前相比是不是更加规范了？

A .更加规范 B. 没有变化

9.您对保险公司的售后服务满意吗？

A .非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意

10.保险公司的服务电话和网络是否畅通？

A. 是 B .不是 C. 一般

11.保险公司客服人员是否能圆满解决您的问题？

A. 是 B. 不是 C. 一般

12.您认为理赔手续是否便利？

A .是 B. 不是 C .一般

13.理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

14.保险公司能在承诺的时间内理赔吗？

A. 是 B. 不是 C. 一般

15.您认为理赔金是否合理？

A. 是 B .不是 C. 一般

16.您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）

A.投保时的告知说明 B. 保险理赔的速度 C.保险理赔金的合理性

D.客户服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制

G.客服人员的态度 H. 客服人员的专业素养 I.其他

17.您对哪家保险公司销售人员的服务态度感到最满意 ？ __________________

18.您对哪家保险公司销售人员的专业性感到最满意？____________________

19.您对哪家保险公司投保手续的方便程度感到最满意？_______________________

20.您对哪家保险公司的售后服务感到最满意？______________

21.您对哪家保险公司的理赔时效感到最满意？___________________

22.您认为哪家保险公司理赔手续最简便？________________________

寿险：（排名不分先后）

1.中国人寿 2.太平洋寿险 3 .平安人寿 4.泰康人寿 5.新华人寿 6.太平人寿 7.民生人寿 8.富德生命 9.长城人寿 10.平安养老 11.合众人寿 12.国华人寿 13 人保寿险 14.农银人寿 15.英大人寿 16.光大永明 17.工银安盛 18.华泰人寿 19.华夏人寿 20.东吴人寿 21. 阳光人寿 22.安邦人寿 23. 恒大人寿

财险：（排名不分先后）

1.人保财险 2.太平洋财险 3.天安财险 4.平安财险 5.永安财险 6.太平财险 7.中华联合 8.大地财险 9.华安财险 10.安邦财险 11.阳光财险 12.国寿财险 13.英大财险 14.浙商财险 15.安盛天平 16.信达财险 17.永诚财险

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您的职业：________________________ 您的联系方式：_______________________

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