本报讯 “我一周前投保后，保险公司打来回访电话，问了我好多问题，我因为工作忙，随便回复了，现在想想我的那些不严谨的回答会不会对保单产生啥影响？”上周五，市民曹女士在填写了由平顶山日报传媒集团保险证券工作室开展的鹰城保险业调查后，专门致电咨询。

随后，笔者在保险证券工作室官方微信平台后台看到了一些市民对于“投保后电话回访”的问题也提出了自己的疑问。市民马先生说：“回访的问题，我都不知道咋回答，对方就让我以知道或者不知道作答，实际上好多问题我根本没听明白。”市民蔡女士说：“电话回访很匆忙，我让对方改天再问，对方却以用不了多久而草草结束了回访。”

随后笔者专门就此问题采访了几家保险公司的专业人士，据介绍，所谓的电话回访，就是保险公司在客户新订立的保险合同生效后，为确认该合同是否为客户亲自办理且客户是否了解产品内容而进行的回访。

据了解，电话回访是为保护保险消费者权益、避免销售误导等不规范的行为而专门设立的制度之一。在《人身保险新型产品信息披露管理办法》《人身保险业务基本服务规定》等规章制度中，对电话回访时限及内容有明确要求：保险公司应在犹豫期内（一般为投保人、被保险人收到保单并书面签收日起10日内）对一年期以上新单业务进行回访。消费者在接听回访电话时要认真对待：发现与销售人员所说不一致的要指出，对于自己不确定、不明确的问题要指出，并可要求客服安排人员予以解决。

另据一业内人士介绍，但在现实操作中，保险消费者往往会忽略“电话回访”，在尚未理解保单条款的情况下，盲目回答“知道”“明白”等，进而引发在日后理赔时和保险公司发生矛盾和纠纷。“希望消费者能从中汲取经验教训，合理维护自身合法权益。”该业内人士提醒说。

如果你感觉自己遇到了不公平待遇，别光顾着叹气抱怨，致电平顶山日报传媒集团保险证券工作室投诉，我们愿意听你倾诉，帮你协商、维权。

新闻爆料电话：15603751862；爆料邮箱：2271793669@qq.com。爆料微信平台：关注微信公众号“ycwcs1”或扫下方二维码；针对您的问题，我们将联系相关部门，尽最大可能帮您处理问题。（牛哲）