□本报记者 牛超 实习生 赵彧佳

昨天上午，在市区南环路中段市民政局爱心救助超市，大学生王梦钶穿着红色马甲，戴着“小红帽”，正在给前来领取生活用品的居民帮忙搬运米、面。

王梦钶今年20岁，家住市区矿工路市长途汽车站附近，是河南财经政法大学社会工作专业的大二学生，她在爱心救助超市做暑期志愿者已经有十几天了。记者注意到，虽然天气炎热，但前来领取生活用品的居民仍然不少。王梦钶主要负责在超市前台接待这些居民，帮工作人员登记信息，搬运重物，帮困难群众挑选衣服。

微信发图，让老人不白跑一趟

昨天上午，一位70多岁的老太太从新城区滍阳镇附近出发，坐公交车经过一个多小时的车程终于来到爱心救助超市。可当她领取爱心物资时，却发现忘记带低保证了。天气炎热，老太太又气又急。见此，王梦钶主动上前安慰老太太，为了不让老人白跑一趟，经过与超市工作人员协商，王梦钶帮老人想了一个“折中”的办法：让老人的家人将其低保证的相关信息用手机拍照，通过微信发给他们。在核查过相关信息后，王梦钶为老人登记，并给她发了爱心物资。

王梦钶说，记得来当志愿者的第三天，她就遇到了一位类似的居民。“那是一位60多岁的爷爷，替弟弟来领东西，他的弟弟腿有残疾。”王梦钶说，那位老人带了低保证和爱心卡，但没有拿自己的相关证件，“民政上有规定，代领人必须持能证明自己身份的相关证件，才能领取爱心物资”。

王梦钶让对方出示证件，“老爷爷很生气，认为我故意刁难他，也不愿听我们解释。”王梦钶说，当时，她被老人吵得一头雾水，也不知该如何是好。后来超市的工作人员拿来登记资料及相关规定给老人看，并耐心地给老人解释，最终被老人理解。老人让家人将自己的证件拍照，并通过微信发给他们。

“居民在领取东西时，我们需要登记低保证的编号等相关信息，这是规定。所以前来领取生活用品的居民必须带低保证和爱心卡，代领人还要带上自己的身份证，但有些老人上了年纪，容易忘事，带的证件总是不齐全。”王梦钶说，在这儿时间长了，遇到这样的事也就多了。“慢慢就习惯了，遇到不理解的居民，我们都会耐心解释，确保每个需要帮助的人真正得到帮助，杜绝有人冒领。”

尽量满足居民的爱美之心

记者进入爱心救助超市，进门是接待前台，再往后走就是超市，里面摆满了米、面、油、衣服等生活用品和文具，不少居民正在挑选自己需要的东西。看到有居民遇到“选择障碍”时，王梦钶会主动上前提些建议。

“生活用品一般都是缺啥拿啥，就是在挑选衣服时，居民往往会拿不定主意。”王梦钶说，遇到这种情况，她会根据自己的眼光，给居民一些建议，或者让对方多试穿一下。“人都有爱美之心，都想穿好看一点，这和生活好坏无关，所以尽可能要让他们满意。”

据了解，爱心救助超市的主要服务对象是低保户、五保户、残疾人和贫困在校学生。每年12月底会发放爱心卡，凭卡每季度可到超市领取一次爱心物资，平时每天要接待一百多人，遇到逢年过节前，一天接待的居民达到三四百人。

爱心救助超市相关负责人张书乾说，爱心救助超市的工作看似简单，实则烦琐，“不但要接待来客，还要搬运物品、整理清洗衣物等，平时也有热心市民来这里关心、了解困难群众的情况，但是来做志愿者的很少，特别是近几年，更是少有大学生假期来做志愿者，我们欢迎大学生假期到爱心救助超市做志愿服务。”