在我们的身边活跃着这样一群人，他们工资不高，操心不少，整天活跃在大街小巷，用“零距离”贴身服务架起政府和社区居民之间的“连心桥”。他们就是社区网格员。近日，记者走近一位社区网格员，了解她的工作，倾听她的心声，感受她的酸甜苦辣。

刘芹今年47岁，新华区新新街街道兴华社区的网格员。1997年，能说会写的刘芹被当时的兴华居委会“相中”，担任居委会委员，后担任社区网格员。20年来，刘芹对工作认真负责、对居民诚恳热情，始终秉持着“不做就不做、要做就做好”的信念，兢兢业业地干着分内、分外的工作。

社区“活地图” 分内分外事都干

“李姐，你的养老保险咋还没办呢？这可是好事，你只要按时交钱，到一定年限后，每月都能拿‘工资’了。记着带上你的身份证、户口簿到社保中心办……”

“小王，省里有个针对孕妇和新生儿进行免费筛查的惠民政策，孕妇免费享受一次血清学检查和一次四维超声筛查，新生儿可免费享受一次‘两病’筛查和一次听力筛查，你有时间来社区领张表吧。”

…………

昨天上午，记者来到兴华社区办事大厅时，刘芹正忙得不可开交。面对前来办事、咨询的居民，她要耐心给人讲解，还要抽空将新接到的惠民政策一一通知到相关居民。她的身边还放着厚厚一摞资料，“这是残疾人基本服务状况和需求信息数据动态变更调查表，我们社区的残疾专干一个人忙不过来，让我帮他调查的……”刘芹说，兴华社区有4600户居民，常住人口1.4万人，在册人数1.7万人，是其他社区的两三倍，“人员流动性大，走访起来很困难。”

“从4月份到现在，她几乎没有休过双休日。国家卫生城市复审、矿上退休人员进社区、‘文明社区’评审……需要整理材料、走访居民……都少不了她，她是我们社区的‘活地图’，想了解哪家居民的情况，一问刘芹便知。”社区主任熊贯峰说，也正因为如此，有好多原本不是刘芹的活儿也交给刘芹去干，“别人去干不了，比如入户调查，居民现在的防范心理很强，不熟悉的人敲门不开，每次入户调查必须让刘芹跟着，因为社区多数居民都认识她，她跟着去了，居民才开门。”也正因为如此，加班对刘芹成了家常便饭。“尤其是这段时间，需要整理的材料太多，她经常是晚上十一二点才回家。”

居民的贴心“大姐” 啥事都找她

除了工作之外，居民有啥事第一个想起的，也是刘芹。

家住新新街街道新二街47号楼的李女士因为夫妻矛盾想不开，深更半夜给刘芹打电话诉苦。刘芹多次利用空闲时间找其谈心、调解，终于打开李女士的心结，使夫妻俩和好如初。

2014年7月，家住辖区北山村的贾萍萍考上大学，因为父亲突然出了变故，母亲残疾无业，贾萍萍面临没钱上大学的困境。刘芹了解情况后，联系相关单位和部门帮其申请救助，通过多方努力为贾萍萍凑足了学费，让她顺利进入大学校门。

每年放假回来，贾萍萍总不忘到社区看看刘芹。“没有刘阿姨的帮助，就没有我的今天，我非常非常感谢她。”昨天，记者与贾萍萍联系，提到刘芹，她感激地说。

不仅贾萍萍，辖区的李高巨、王远见、李梦迪等人，都是在刘芹的帮助下，才顺利走入大学校门的。

此外，这两年，刘芹参与社区残疾人生活状况调查，得知部分残疾人生活状况后，积极向街道民政所和社区领导反映，陆续帮助杨盼盼、唐晓海、庞松峰等困难残疾人享受上低保。

委屈埋心里 笑容挂脸上

据了解，1997年，刘芹刚到居委会上班时，每月仅40元工资。现在虽然工资有所上涨，但一月也就几百元钱。面对这一状况，刘芹表示，没想那么多，“喜欢在社区工作，干得开心就好。”

话虽如此说，但其中的辛酸只有她自己知道。刘芹负责社区计划生育工作。社区刚成立时，计生资料是空白，随着一个个楼院建好和居民的入住，社区需要进行登记造册。白天居民上班，她只有利用中午和晚上去入户调查。

2005年11月份的一个中午，刘芹到辖区卫东小区65号楼5楼一户居民家进行入户调查。敲开门说明来意后，刘芹的一只脚已经往里迈了，房主却用力把她推出门外，迅速关上了房门。

“当时眼泪刷的一下就流出来了，真想撂挑子不干，可稍微稳定情绪后，又接着往下入户登记了。”刘芹说，随后她又返回那户居民家，写了张纸条贴在他家门上，大意是“我是社区工作人员，登记你家资料是为了更好地为你提供服务”。

3天后，刘芹又去了这户居民家。这次，房主打开门让刘芹进了家。房主说，他原以为刘芹是骗子，事后见到她留的字条，又问了前后好多邻居，才知道她真是社区工作人员。

前段时间，一位居民找到她说想开一份证明，证明她奶奶是由其父亲一人赡养的。原来，这位居民的奶奶是南阳人，刚去世，为了争家产想开个这样的证明。因为不符合规定，事实也并非如此，刘芹向对方解释说“不能开”，结果对方一听便“拍着桌子骂了起来”。

“当时心里特别委屈，真想和她大吵一架，可想想社区是服务窗口，吵起来居民更不理解，也就忍了下来。”刘芹说。

“芹姐人缘特别好，脾气也好，我到社区上班十几年了，有时遇到一些居民提出的要求过分，我们都看不下去了，芹姐却一直忍着，不停地解释。”社区主任熊贯峰说，芹姐家也不容易，她婆婆和小姑子身体不好，生活不能自理，可她从没向社区提过要求，“芹姐去年还被街道评为‘优秀网格员’。”

为此，有居民、同事问刘芹，“你做这么多工作不累吗？”

刘芹说，每一次工作的尝试，都是一个学习的开始，虽然很忙很累，但能得到居民的认可，也是自己最大的收获，“感到特别开心”。