青春如歌，悠扬的旋律谱写出华彩的篇章；青春如画，优美的线条勾勒出美好的风景。2015年的初夏，刚刚大学毕业的我经过层层筛选，有幸加入工商银行平顶山分行这个大家庭。伴随着工行蒸蒸日上的发展，我也在自己的职业生涯中度过了充实的一年，这一年我深刻感受到自己的变化与提升，也见证了工行的巨大变化。

与工行一起成长

——学习新业务，新知识

2016年对于工行来说注定是不平凡的一年，核心系统升级，操作流程的简化，购物车模式的开发大大节约了办理业务的时间，这些创新给客户带来便利的同时更加贴近我们的生活。而郏县支行作为第一批试行网点，更要熟悉流程，严谨细致地为客户办理好每一笔业务。为此我们经常利用晨会，周例会时间进行集中培训，通过学习与交流力求把工作做到最好。下班后我总会把一天的工作内容加以总结，遇到的新知识、新业务每个步骤都记录下来……就这样一步一个脚印朝前走，用踏实的行动让自己快速成长。

与工行一起成长

——服务巨大转变

工行平顶山分行始终秉持“以人为本”的理念，着力开展服务提升年活动，加大新形势下的服务创新力度，推动网点的服务面貌焕发新的生机。通过网点智能化改造，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，实现了开户、理财、汇款、卡片启用等多项个人业务的离柜化处理，对柜面排队等候客户实现有效分流。与此同时，我和同事们也在改变服务意识，从“热心”转向“用心”，真正将各项服务工作的细节融入日常每一笔业务中，全面提升客户满意度。记得有一次，一位60多岁的老大爷想要办理开户业务，他说孩子在外地打钱过来，想要办一张卡，他说：“我年龄大了，字也总是写不好，办卡手续多不多？”我回答说：“老大爷，现在办卡不用填单子了，我带您到机器上办理。”开户成功后，老大爷感慨道：“现在工行真的是越来越先进了，办卡不到三分钟就好了，谢谢你，你们工行的服务真好，把钱存这儿我放心！”能得到老大爷的肯定与赞美，我特别开心，同时我也感受到了老百姓对工行品牌的信赖和认可。

乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时，工行的发展壮大，是我们每一位工行人不懈奋斗的目标。筑梦工行，绽放青春，你我都在成长，你我均在起航，我愿与工行梦齐飞扬！

(赵梦婷)