□记者 李科学

本报讯 家里平时每月的用水量为两三立方米，可4月公布的用水量却暴增数倍。近日，市民王先生反映称，他怀疑市区新南环路鹰轮锦苑小区的女儿家的水费计量有误，多次与物业联系却得不到满意的答复。

业主质疑：原有的水量基数没加上

王先生说，女儿一家住在鹰轮锦苑小区，因为工作较忙，平时都是他帮忙打理水电缴费事宜。他说，鹰轮锦苑小区内统一用IC卡预购水量，水表上以电子计数的方式显示可用的剩余水量。水表统一锁在小房子里，物业掌管钥匙。业主平时不能查看水表，只有在买水时可以和物业人员一起去看。今年3月5日，物业张贴的水费通知单显示，女儿家的可用水量为30.2立方米（1立方米水等于1吨水）。3月9日，王先生又购买了50元的水，为12.5立方米。这样一来，可用水量应该为42.7立方米。但4月27日，水费通知单显示，女儿家的可用水量仅剩9.6立方米，也就是说50多天里用了33.1立方米。5月28日张贴的水费通知单则显示，可用量是7.7立方米。

王先生说，由于鹰轮锦苑小区位置偏远，女儿一家四口每天早上都是6点多就出门，大人在市区上班，孩子在市区上学，中午和晚上也都在市区吃饭，一家人回到小区时往往已是夜里。正常情况下，全家每月的用水量都是两三立方米。他说，无论如何50多天时间里也不可能用掉33立方米的水。他怀疑，很可能是当时充50元水量时，操作人员没有把原来的30.2立方米基数加上。

王先生向记者展示了他所拍摄的3月、4月、5月的水费单，可用水量分别是30.2立方米、9.6立方米、7.7立方米。

物业回应：业主可前来协商

昨天上午，记者来到鹰轮锦苑小区，见到了市彩平物业管理有限公司的工作人员陈先生和陈女士。他们告诉记者，该物业公司是小区第3任物业公司，去年8月入驻。小区业主刷卡买水用，充值时余数会直接累计。物业工作人员会和业主一起刷卡，并由业主现场确认。业主手中有副卡，不显示读数。由于曾出现过水表被盗、被破坏的情况，他们便把水表锁了起来，但每个月都会张贴通知告知居民剩余水量。

记者看到，小区水费管理使用了一款“预付费管理系统”的电脑软件。记者询问是否可以查询以前的充值、余数等记录，陈女士说，之前由于一些业主通过非正常渠道充水量，使物业遭受了损失，今年三四月份厂家重新做了系统，之前的记录都没了。

陈先生说，王先生可以先仔细检查一下家里是否存在漏水情况。另外，还可以请市自来水公司对水表进行检测，看是否存在问题。

关于王先生质疑原有水量基数没有加上的问题，两位工作人员表示，不可能出现刷卡存钱时原有数据清零的情况。至于是否存在工作人员操作失误的可能性，陈先生表示自己当时不在现场，“确认不了”。最后他们表示，王先生可前来物业管理处协商此事，如最后查实是物业部门的责任，他们会承担。