□记者 杨尊尊

本报讯 花费万余元为女儿报了一年的健身私教课，训练才两个月，教练就辞了职。因为买课时与教练口头协议和最终所签书面合约严重不符，石女士和健身俱乐部产生了退费纠纷。

口头协议，私教课价格“瞬间减半”

市民石女士家住建设路与凌云路交叉口附近，她的女儿今年11岁，因为体质较差经常感冒。为让女儿增强体质，今年2月，石女士来到光明路双丰商城5楼的运动家健身俱乐部考察私教课的情况。石女士告诉记者，当时这家俱乐部的一位杜姓男教练接待了她，得知杜教练考有青少年体适能训练的相关证书，石女士很满意。

石女士说，杜教练告诉她俱乐部的私教班每课时为150元，报一年可以多送课程。几经沟通，两人最终达成口头协议：石女士缴费10298元，杜教练一年为她的女儿上满144节私教课。如此一算，石女士女儿报的私教课每课时不到72元。

口头与书面协议严重不符，退费起纠纷

签订书面合约时，杜教练告诉石女士，俱乐部有固定的程序，需要首先办理一张价值1298元的会员卡，才能进入俱乐部场馆内训练。接下来，她只需要再缴纳9000元作为购买私教课的费用。书面合约上私教课按150元/课时收费，共计60节课。

“杜教练说这只是走程序，虽然书面协议上写的是60节课，但实际上一定会上够一年144节课的。”石女士说，此后女儿刚上了两个月的私教课，杜教练就辞了职。石女士询问俱乐部负责人被告知，可以挑选其他教练继续训练，但每课时收费就按纸质合同的150元收费。石女士认为这种处理方法不合理，要求退款，但俱乐部负责人告诉她，办会员卡的费用不能退，缴纳的9000元私教课费用中，以一节课150元计算，扣除已上的23节课，只能退给她5550元。石女士拒绝了这一处理方法，认为自己受到了欺骗。

昨天上午，记者来到运动家健身俱乐部，见到了该俱乐部负责人陈先生。陈先生告诉记者，公司有固定的财务流程，必须按照纸质合约进行。他说石女士当初达成口头协议时他并不知情，并对石女士和杜教练双方所说的话表示质疑。另外，因为此前其他俱乐部出现过类似情况，他们的每一张纸质合约上都有明显注明“口头协议无效”的字样。

“现在杜教练虽然辞去了专职教练工作，但还是我们俱乐部的业余教练，石女士的女儿还可以跟着他练课，我们现在能做的只有这些。”陈先生说。

工商部门：务必重视书面合约

当天上午，记者当着俱乐部负责人陈先生的面致电杜教练。杜教练告诉记者，当时他和石女士协商时只说会多送一些课，但并没有商定是一年144节课。另外，因为现在有其他工作，他无法保证接下来的10个月都能满足石女士女儿的锻炼时间。杜教练建议，石女士可以更换成其他教练继续上满60节课后，再由他将剩余的课时补出来。石女士认为杜教练的时间无法保证，拒绝了这一方案。

记者随后向新华工商分局曙光街工商所咨询此事。工作人员告诉记者，石女士可以携带相关消费凭证到所内反映，投诉受理后他们将协调双方处理此事。此外，因为口头协议的效力低于书面协议，同时存在求证困难等诸多问题，工作人员提醒消费者，消费时务必重视书面合约，仔细审阅后再签字。