本报讯 昨天，笔者从中国联通平顶山分公司获悉，截至5月底，“中国联通河南客服”官方微信公众号粉丝数超过200万，在全国联通客服官微中排名第三。通过公众号为客户月服务量达400万次，便捷服务功能获得用户高度认可，对外影响力持续扩大。

据介绍，河南联通紧贴客户需求，客服官微现已上线49项便捷服务功能，其中包括26项查询办理功能，可一键查询套餐余量、话费、账单等信息，快捷办理交费、流量包、4G、积分查兑等业务；另有11项专属服务功能，提供宽带自助报障、营业厅排队预约（已覆盖全省15个省辖市共129个营业厅）、智能机器人在线客服等便捷专属服务；其他12项是基于大数据分析的场景化推送服务，可及时向目标用户提供合约/宽带到期提醒、流量/语音超出提醒、账单提醒、积分失效提醒、VIP信息变更提醒、生日提醒等服务。

今年以来，河南联通相继开展“新年红包送惊喜，微信签到赢积分”“猜灯谜送流量，300M送不停”“微信客服体验月，积分豪礼共分享”“约惠春天，微信客服使用有惊喜”等主题宣传活动。同时，线上渠道与线下渠道协同宣传，形成良好口碑，扩大了用户关注规模，激发了用户参与热情。

河南联通还通过分析用户阅读喜好，客服官微不断优化内容结构，结合用户关注的热点服务问题，及时推送引导性服务内容，宣传公司重大活动及热点业务。目前客服官微每月内容推送阅读量超过100万人次，粉丝规模价值持续提升。 ★（李喆）