装修新房、购置家具本身就是一件繁琐的事情，如果这其中再遇到问题更让人头疼。

近日，济南市民郭女士致电都市女报反映，她去年年底在一家名为一统国际家居的家具店购买了一套实木家具。让郭女士没想到的是，家具送来后，各种问题不断，甚至沙发第一次坐时就塌了。随后郭女士与一统国际家居的负责人联系时，对方表示可以退货但不能退钱，必须要郭女士重新选购一套家具才行。

“这么做是不是太不合理了？质量有问题还不给我退钱。”郭女士表示，2016年11月份，她接到一通销售电话。电话中对方称自己是一统国际家居的销售人员，最近在搞促销，希望郭女士能关注一下，正巧郭女士正为新房选购家具，便过去看了看并订购了一套家具。直到今年4月份，郭女士订购的家具才送至家中，可让她没想到的是，其中的沙发坐了一下就塌了。

据郭女士介绍，家具送至家中后，她发现除了沙发之外，其他物品也有不少问题。“床腿安好了又垫了四个东西，说是为了稳定。餐椅掉漆了，我让他们换，结果补漆后又给我送来了。”郭女士认为对方涉嫌欺骗消费者，她明明说好让工作人员更换新椅子，可一统国际家居却拿修补过的椅子来“糊弄”她。

“我联系他们负责人，对方说可以退货，但是不能退钱，必须要我去店里再挑一款。”郭女士表示，这让她很不理解，厂家的产品质量差，却还让消费者承担这部分损失，“我的一位朋友也在那里买的皮沙发，没坐多久线都断了。”郭女士说，就连她朋友要求从皮制品换成布艺制品，对方也没有答应。

为了解情况，都市女报记者通过郭女士提供的联系方式，找到了一统国际家居公司的负责人王经理，但王经理称记者拨错了电话，不明白什么意思，便匆匆挂断了电话。记者再次确认号码后拨打，对方仍坚持否认。对此，记者拨打了一统国际家居的济南客服电话，客服人员表示需要上报领导。随后，该客服人员回电称，已与郭女士及其丈夫协商退款，并会尽快走流程将钱退还给郭女士。

山东宇鹏律师事务所律师李春雨表示，仅对此纠纷来讲，消费者郭女士与卖方“一统国际家居”应首先确认该套家具产生的问题是质量问题还是安装问题，如果是由于产品质量严重不合格，郭女士可提出解除合同，要求对方退货、退款。但如果是由于安装不到位产生的问题，虽然也应由卖家承担责任，但消费者则无法要求解除合同。

李春雨建议消费者，购买产品前一定要与卖家签订详尽的合同，不应仅以订货单作为凭证，一旦后期产生纠纷会影响自己维护个人权益。同时，他还表示，货品送至家中后，消费者应与卖家协商由卖家派专人对货品进行质量检测，在检测无误的情况下，签署质量检测报告书后方可使用。

（赵一帆）