现年46岁的张瑞花是一名公交车司机，已经连续在岗工作22年。她热情的服务、细心的工作态度得到了广大市民的认可，并获得过省劳模、省优秀党员、省优秀驾驶员等荣誉。4月22日，笔者采访了这位模范司机。

安全驾驶 乘客第一

据张瑞花介绍，20多年前，公交车还是由俩人搭班，一个人驾驶，另一个人负责售票。那时候驾驶员可以专心开车，注意好安全就行，服务乘客是由售票员来完成的。后来，售票员慢慢退出了人们的视线，现在的公交车都成了无人售票，所以驾驶员不仅要专心驾驶，还要顾及车上的乘客。在张瑞花心里，时时刻刻装着“保障乘客安全和全心全意为乘客服务”的工作准则，数十年如一日按照这样的准则严格要求自己。

每次发车前，张瑞花都会对车辆进行一次全面检查，确保无误后才发车。在行驶过程中，车内乘客很多，她便通过听、闻、问来判断车内的安全。“我在这个岗位上工作了20年，很多人都问我，你没有感到厌烦吗？我就告诉他们，我很喜欢这份工作，这份工作给我带来了太多的乐趣，已经成为生活不可缺失的一部分。”张瑞花说。

2008年的一天上午，张瑞花驾驶着公交车行驶在市区建设路东段建东小区附近的时候，由于离合器打滑，回弹的时候打在了张瑞花的脚上，瞬间鲜血直流，张瑞花忍着疼痛，有序地将车减速、靠边、安全停下，并且在停车后第一时间向车上的乘客解释原因，坐在前排的一位乘客看到张瑞花按着脚上的伤口却依然不能阻止流血感到心疼，急忙呼吁车上其他乘客上前帮忙，最终在一位年轻小伙子的帮助下去医院做了处理。

热情耐心 不忘初心

“从事服务行业，在面对乘客的时候一定要注意自己的态度。”张瑞花强调。据了解，去年大年初二，张瑞花依然守在工作岗位上，为无数着急回家的乘客提供便利。当天上午，张瑞花驾驶的公交车行驶到诚朴路附近的一个站牌时，由于上车乘客太多，导致张瑞花没有看清楚最后一位即将上车的乘客，便关了门。后来在其他乘客的提醒下，张瑞花马上又打开车门并向乘客道歉，可是那位乘客不但没有原谅的意思，上车就开始骂人，并且情绪越来越激动。张瑞花非但没有恼怒，反而一直态度温和地向乘客解释道歉，车上的部分乘客也为张瑞花鸣不平，纷纷来劝解。但该乘客依旧口不饶人，直到下车才停止辱骂，态度极其恶劣。“这样的事见得太多了，越是这种时候越要控制情绪。我注意到那位乘客在解放军152医院下了车，我想可能是他身体不舒服，也可能是他家人正生病住院才导致心情不好，所以事后想想觉得也没什么。”张瑞花笑着说。

“工作就像一面镜子，你平常怎么对待别人，别人就会怎样对待你，你对别人微笑，别人也会回报你微笑的。”采访结束时，张瑞花对笔者说。 （包宇飞 燕亚男）