□记者 王春霞

本报讯 市民田女士是一个22月龄幼儿的妈妈，昨日她向晚报反映说，她从网购的原装进口惠氏启赋幼儿配方奶粉3段里竟然发现了一只虫子，而且看起来是“烘干”的。她一直跟店方和公司交涉此事，但对方的解释和补偿意见无法让她满意。

消费者：

奶粉里惊现干虫子

昨日上午，在市区启蒙路一单位家属院内的小店里，记者见到了田女士。她拿出发现虫子的那罐奶粉和一只已装进透明塑料袋的虫子。奶粉是惠氏启赋幼儿配方奶粉3段，外包装上写有“爱尔兰原装进口”字样，盖子已打开，奶粉剩下约1/4的样子。虫子是一只正面棕黑背面灰色的西瓜虫（又称潮虫）。

田女士说，女儿一直喝惠氏的奶粉，平时都是从实体店购买的，去年“双12”，她从天猫启赋官方旗舰店买了4罐奶粉，支付了1152元。今年3月28日早上，她给女儿冲奶粉时，突然看到一个黑东西，舀出来一看，竟然是只虫子，而且是已“烘干”的样子。她大吃一惊，为了留存证据，遂用塑料袋将虫子装了起来。“怪不得孩子近来一直拉肚子。”她怀疑可能与喝的奶粉有关。

随后，田女士便与天猫启赋官方旗舰店联系反映情况，店方的解释是“每批奶粉都经过广泛而全面的质检，品质十分稳定，特别是生产过程中的筛网工艺，如有肉眼可见的异物，是无法通过筛网的”。

从田女士的手机上，记者看到了田女士的网购记录及与店方的微信沟通记录。

“我明明在奶粉里发现了虫子，店方非说不可能。后来店方表示会向公司反映此事。公司客服表示因为我是老客户，可以对我进行补偿，被我拒绝了。喝这个牌子奶粉的孩子不在少数，他们需要给幼儿和家长一个合理的解释。”田女士说自己是个较真的人，在她多次催促下，4月17日，公司从郑州派来一名工作人员来平察看了奶粉和虫子。这位工作人员称，奶粉罐已经打开，虫子到底是从哪里来的，说不清楚。至今，公司没有一个令人满意的答复。

对此，田女士气愤地回应：“如果我不打开，又怎么能发现里面有虫子呢？”

商家：生产工艺严密，

不可能进虫子

从田女士提供的惠氏奶粉的外包装上可以看到，奶粉原产地在爱尔兰，中国总经销商是惠氏（上海）贸易有限公司。针对此事，昨日下午，记者首先与惠氏公司售后部门的胡女士联系，表明身份及想要采访的问题。她表示随后会让相关部门人员与记者联系解答。

随后，一位惠氏公司媒体部的何（音）姓男子与记者取得联系，他再次阐明惠氏奶粉生产工艺是智能化的，很严密，而且婴幼儿配方奶粉每个批次都要进行检测，这一批次的质量是合格的。目前，虫子到底从哪里来还没弄清楚，但他们认为这不属于质量问题。

“虽然这不属于质量问题，但我们愿意拿出一箱奶粉表示心意。”何先生表示，公司一直很耐心地与田女士沟通，但田女士索要10万元精神损失费，他希望第三方部门或者记者能帮助从中协商此事。

由于天猫启赋官方旗舰店在杭州，4月19日，田女士已就此事向杭州市场监管部门反映，杭州市余杭区市场监督管理局向她回复，表示“已受理”她的投诉。