本报讯 美联航因其“暴力拖客”事件被推上了风口浪尖,其股票市值也缩水了近7.7亿美元,该事件因涉事乘客的“华裔身份”(后确定为越南裔)在中国引起了广泛关注。对此,美联航CEO4月18日表示,来自中国的顾客反应特别激烈,将赴中国对中国顾客发表谈话说明。
美联航CEO奥斯卡·穆诺兹4月18日在联航季度营利电话会议中表示,涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工,都不会因此被开除。他还说,这次事件中来自中国的顾客反应特别激烈,事后他曾与中国领事馆官员谈到,会在之前计划好,在即将进行的中国访问期间,向当地顾客发表谈话说明。
他还提到,这是一次真正的学习,未来联航员工会更加努力工作,把顾客放在所有事情的最中心。奥斯卡·穆诺兹表示,9日的事件是“系统的失败”,他表示,联航“从来没有考虑”要在这个事情上开除任何员工。
报道称,美联航正在评估有关超售机位时的应变处理,以防范未来类似事件重演。奥斯卡·穆诺兹说,公司正在对乘客、公司员工进行访谈,希望可以借此了解最合适的方法。 (环球)