本报讯 美联航因其“暴力拖客”事件被推上了风口浪尖，其股票市值也缩水了近7.7亿美元，该事件因涉事乘客的“华裔身份”（后确定为越南裔）在中国引起了广泛关注。对此，美联航CEO4月18日表示，来自中国的顾客反应特别激烈，将赴中国对中国顾客发表谈话说明。

美联航CEO奥斯卡·穆诺兹4月18日在联航季度营利电话会议中表示，涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工，都不会因此被开除。他还说，这次事件中来自中国的顾客反应特别激烈，事后他曾与中国领事馆官员谈到，会在之前计划好，在即将进行的中国访问期间，向当地顾客发表谈话说明。

他还提到，这是一次真正的学习，未来联航员工会更加努力工作，把顾客放在所有事情的最中心。奥斯卡·穆诺兹表示，9日的事件是“系统的失败”，他表示，联航“从来没有考虑”要在这个事情上开除任何员工。

报道称，美联航正在评估有关超售机位时的应变处理，以防范未来类似事件重演。奥斯卡·穆诺兹说，公司正在对乘客、公司员工进行访谈，希望可以借此了解最合适的方法。 （环球）