□记者 高红侠
本报讯 购买的电热水器在保修期内发生了内胆漏水现象,向售后部门反映后,工作人员将热水器拆走并答应更换新机,但迟迟未兑现。昨天,市民谢女士向本报热线反映了此事。
谢女士说,2012年4月,她购买了一台阿里斯顿电热水器,价值1750元,保修卡上注明内胆保修六年。今年2月中旬,她发现热水器往外漏水,随后便向该品牌热水器平顶山售后部门反映了情况。在她的多次催促下,3月上旬,售后工作人员上门将热水器拆走,称内胆在保修期内,他们会将此情况上报,为其更换新机。同时,对方还让她提供了购机发票、保修单等单据。之后,她多次拨打该品牌热水器平顶山售后服务部的电话咨询,工作人员称,厂家还没批下来,让她耐心等待。
“这样拖下去也不是个办法,没有热水器洗澡都麻烦。”无奈之下,她拨打了该品牌热水器的全国咨询投诉热线反映情况。之后,河南总代理售后服务的负责人向她反馈说,已经没有同型号的热水器了,可以给她更换成价位稍高的“磕碰机”(在运输过程中外观不慎出现磕碰的机器,记者注),她没有同意。
昨天上午,记者与阿里斯顿热水器平顶山售后部门取得联系,工作人员刘女士说,他们已将谢女士的资料逐级上报给河南总代理,但厂家还没有批下来,他们也没办法。随后,记者又与该品牌热水器河南总代理售后负责人万先生取得联系,对方称,由于谢女士当初购买的同型号热水器现在没货,本着尽快解决问题的想法,他与谢女士沟通是否可以更换成“磕碰机”,谢女士当时是同意的。如果现在谢女士不愿意更换成“磕碰机”的话,可以为其更换成同级别的其他热水器,估计三天就可以发货到平顶山,并尽快为其安装。同时,万先生表示,他会与谢女士联系再协商。