□记者 高红侠

本报讯 购买的电热水器在保修期内发生了内胆漏水现象，向售后部门反映后，工作人员将热水器拆走并答应更换新机，但迟迟未兑现。昨天，市民谢女士向本报热线反映了此事。

谢女士说，2012年4月，她购买了一台阿里斯顿电热水器，价值1750元，保修卡上注明内胆保修六年。今年2月中旬，她发现热水器往外漏水，随后便向该品牌热水器平顶山售后部门反映了情况。在她的多次催促下，3月上旬，售后工作人员上门将热水器拆走，称内胆在保修期内，他们会将此情况上报，为其更换新机。同时，对方还让她提供了购机发票、保修单等单据。之后，她多次拨打该品牌热水器平顶山售后服务部的电话咨询，工作人员称，厂家还没批下来，让她耐心等待。

“这样拖下去也不是个办法，没有热水器洗澡都麻烦。”无奈之下，她拨打了该品牌热水器的全国咨询投诉热线反映情况。之后，河南总代理售后服务的负责人向她反馈说，已经没有同型号的热水器了，可以给她更换成价位稍高的“磕碰机”（在运输过程中外观不慎出现磕碰的机器，记者注），她没有同意。

昨天上午，记者与阿里斯顿热水器平顶山售后部门取得联系，工作人员刘女士说，他们已将谢女士的资料逐级上报给河南总代理，但厂家还没有批下来，他们也没办法。随后，记者又与该品牌热水器河南总代理售后负责人万先生取得联系，对方称，由于谢女士当初购买的同型号热水器现在没货，本着尽快解决问题的想法，他与谢女士沟通是否可以更换成“磕碰机”，谢女士当时是同意的。如果现在谢女士不愿意更换成“磕碰机”的话，可以为其更换成同级别的其他热水器，估计三天就可以发货到平顶山，并尽快为其安装。同时，万先生表示，他会与谢女士联系再协商。