真诚待人、耐心负责的出租车司机王苗。

本报记者 李英平 摄

出租车司机按照乘客的意愿载着“一沓现金”或是“金银首饰”到达乘客家，乘客的主人不仅放心而且满意，这该是多真心的服务才能换来乘客如此的信任？49岁的出租车司机王苗做到了，而且她把这份真心一直延续了14年。14年的出租车生涯中，王苗一直把真诚待人、耐心负责作为工作准则。如今，不少乘客都和王苗成了朋友，用车的时候总是会第一个想到她。

2006年的一天上午，王苗载着市民刘先生，在驶向目的地路途中，刘先生多次下车购物，每次重新回到车上，王苗都会笑着跟刘先生交流，从没表现出不耐烦。这让刘先生反而不好意思：“我平常坐出租车，要是中途停这么多次，司机早就不拉我了。但像你这样中途停这么多次车，还依旧这么耐心地和我说话的司机，真是少见。”

这样的事情在王苗看来再正常不过，“为乘客带去方便是我们出租车司机该做的事情，乘客既然搭载你的车，从他上车的那刻起，我们就应该对乘客负责，服务好乘客更是我们作为出租车司机的职责所在。”王苗说。

一转眼十多年过去了，现在刘先生家不管大小事，回老家或者老家亲戚来市里，都会用王苗的车。“有时候刘先生会让我单独载着他家亲戚需要的现金或者其他名贵东西回去，中间从来没有出过岔子，他们也从来没有担心过。”王苗告诉笔者，通过这么多年的相识、合作，信任早已埋在彼此的心中了。

有时候，在路上看到行走艰难的老年人，王苗总会义务送他们。有一次，王苗在漯河舞阳送完乘客，正赶上下雨，在回来的路上看到两位步履蹒跚的老人走在泥泞的路上，就想送他们一程。于是慢慢将车停靠到老人身旁，摇下车窗向老人表明自己的想法，但两位老人以为要付车费随即拒绝了她的好意。王苗仍旧耐心和两位老人沟通，最终两位老人被王苗的真诚打动，上了她的出租车……

王苗对待乘客不仅热情、有耐心，遇到乘客把东西落在车上，她也总是第一时间想办法把东西物归原主，从来不贪占小便宜。有一次，王苗将一位乘客送至贸易广场后，掉头返回的路上遇到一位乘客拦车，她停车招呼乘客上车的瞬间，看到上一位乘客掉落在后座上的红包。这个时候，她突然想起之前的乘客是要去贸易广场附近一家酒店参加婚礼的，想到这里，王苗就给刚上车的乘客做了解释，并表示无论如何都要先把红包送还回去。乘客虽然不情愿，但还是下了车。紧接着，王苗就向刚才乘客下车的地方驶去，远远就看到之前那位乘客在路边张望。“看到我把车停在他旁边，并下车把红包送还给他，那位乘客特别感激，非要塞钱给我表示感谢。”王苗笑着对笔者说，这样的事情有很多，“乘客的东西忘到出租车上，作为司机，给乘客送还回去不是应该的吗？”

“出租车司机这个职业每天都要面对许多乘客，我做的这些事都是微不足道的小事，能让乘客感受到我的真心、善心、爱心，我也很高兴，同时也希望更多的出租车司机将这一份心意传递给更多的人，让诚信、友善成为每一个人的自觉行为。”整个采访过程中，这是王苗说得最多的一句话。

（牛哲 包宇飞 ）