□记者 李科学

本报讯 家住市区曙光街中段的李女士最近有点儿烦：今年1月以来，小区内每月发放的燃气通知单不再送了。以前，她每个月可以对照单子大致知道自家的燃气使用量，但现在每月到底扣费多少，她一点儿都不清楚。

记者了解到，李女士的经历并非个例。家住卫东区福利街北段铁路工人村高层的王女士说，今年她也一直没见过燃气通知单。“以前每个月燃气用量、扣费都写得清清楚楚，心里也有谱。现在啥也不通知了，会不会扣错也不知道。”

昨天上午，记者就此事向平顶山燃气有限责任公司客服热线咨询。接听热线的工作人员表示，将向相关部门汇报后进行回复。

当天下午，平顶山燃气有限责任公司客服部工作人员张女士与记者取得联系。张女士表示，平燃公司确实从今年年初开始不再向每家用户单独送通知单了。由于之前客服系统升级时，平燃公司做了社会调查，综合考虑了用户的反馈意见而决定的。燃气通知单上往往有具体的家庭住址、门牌号、姓名，有些通知单长期没人领取，部分用户认为暴露隐私，不太安全；有些老年用户习惯用存折，每月查询扣费记录；随着社会的发展和科技的进步，现在已有更多查询方式可供选择，比如在平顶山燃气有限责任公司的官网查询，客服大厅有自动查询机，也可以通过客服热线查询。目前，微信查询功能也在筹备中，很快就能实现。这些方式不仅可以查询当月费用，还可以查询以往的。

虽然可选择项多了，但仍有不少市民并不习惯或者不会通过网络查询，为了查询一次费用再跑到营业网点也不太方便。对此，张女士表示，小区的抄表员是相对固定的，市民如果有需要可以向抄表员提出，继续发送纸质通知单。