本报讯 12月1日上午，工行按照银行账户管理新规成功堵截了一起客户通过自动柜员机（ATM机）转账的电信诈骗案件，为客户避免28000元的资金损失。据悉，这是银行账户管理新规实施后，国内第一起被成功堵截的ATM机转账电信诈骗。

工行湖南张家界永定支行大堂经理文璐说，当日上午9点35分左右，一位客户神色慌张地跑进该行营业部大厅，向工作人员寻求帮助。他仔细询问后得知，客户接到一个未知电话，误以为是自己的朋友，就直接按电话里提供的账号在ATM机跨行转账28000元。完成转账汇款后，客户越想越不对劲，怀疑自己被电信诈骗，于是急忙跑到银行大厅寻求帮助。他在了解事情原委后，一边安抚客户情绪，一边告知客户当日是银行卡转账新规实行的第一天，凡是通过ATM机对非同名账户转账都是24小时后到账。

很快，永定支行迅速安排柜员帮助客户办理了转账撤销业务，整个事件处理时间不到10分钟，客户资金毫发无损。

据了解，为认真落实中国人民银行账户管理新规，切实防范电信网络新型违法犯罪，保护客户资金安全和合法权益，工行提前对业务系统和ATM机进行了升级，重点加强了对员工的培训，从12月1日开始全面提供转账受理后24小时内可撤销和延迟到账服务。其中在撤销服务方面，工行客户可以通过拨打客户服务电话95588或者到营业网点办理，其他银行客户则可以向发卡银行申请办理撤销转账。同时，对于需要转账资金实时到账的客户，工商银行提供了三种办理渠道，一是手机银行、网上银行，二是网点柜面，三是遍布全国1万家智能网点的智能终端，可以实现资金实时到账，确保客户资金划转的便利性不受影响。 （王水记 王红梅）