□记者 傅纪元

本报讯 经过调试，湛河区数字化城市监督指挥中心于11月24日正式开通了城市管理服务热线2962319，实行责任承诺制，对市容环境、占道经营、店外经营等投诉进行限时处理、跟踪倒查，确保市民反映的问题能得到及时处理。

据了解，该中心充分整合辖区现有政务网络、地图数据、视频监控等信息化资源，结合城市管理的实际要求，通过信息收集、案件建立、案件派遣、案件处置、核查反馈、案件结案和评价分析“七步闭环”业务流程，实现社会服务管理事件的智能指挥，解决湛河区城市管理中存在的突出问题。该中心自2014年5月组建以来，累计受理各类案件124555件，处置120939件，处置率为97.10%。

为了更好响应市民积极参与城市管理的诉求，该中心于11月24日起正式面向社会开通热线电话2962319作为公众投诉、举报平台。为保证市民投诉件件有落实，该投诉平台实行首问负责制、责任承诺制，市民拨打热线电话后，由指挥中心登记受理，向责任单位派发案件，并向举报人实时反馈案件督办处置情况。受理过程中对各类投诉进行限时处理，比如遇到店外经营、占道经营、油烟烧烤等问题，责任单位必须两小时内解决；遇到井盖破损等问题，确定窨井产权单位后，限时解决问题。