工作时间长了，失误在所难免。但在职场中，经年累月建立起的信任，很可能因为一件事一夕之间瓦解。如何弥补过失，扭转坏印象，从上司和同事心里的“黑名单”中挣脱出来？

一次失误 从此不再被信任

程丽是公司的市场调研员，入职初期，也就是程丽刚刚结束实习期后，因为部门总监觉得程丽很年轻，不能独当一面，所以便让一位资深的老人来带她。经过几个项目，程丽的才华渐渐显露出来，对于市场趋势的分析也特别有见解，部门总监这才渐渐对她放心，开始分配简单的工作。对于程丽来说，无论工作是否简单，她始终都是认真对待，而且非常努力，下定决心要做出个样子。工作三年来越发得到上司的器重。然而就在去年，程丽因为犯了一个小错误，始终没有再被上司信任。

去年年初，部门总监让程丽到南方市场做调研，前期的数据、报告都非常好，可就在做分析总结时，由于时间紧急，程丽将一个客户公司的名字写错了一个字，使该公司名称与另一家公司名称发生混淆。幸好在提交时及时被部门总监发现，才没有让老板在做决策时发生方向性错误、造成损失。事后，部门总监对主管说：“早就说过，年轻人太毛躁，就是不行。”并对程丽进行通报批评，算是给她一个惩罚，然而让程丽没想到的是，真正的惩罚才刚刚开始。

自从那次失误后，部门总监话里话外总是透着对程丽的不放心，而且每次程丽提交的报告、报表等，部门总监都要亲自仔细核对，准确无误后才上交或签字，而对于其他同事的报告，部门总监从不如此谨慎，甚至有时不审核就签字上交，对于一些重要的项目任务，部门总监也不会再分配给程丽，只是让她跟着其他同事打打下手。

两年来，程丽一直都在这种不被信任的状态下工作，由于自己的失误，使她既不能理直气壮地找上司摊牌，又不能向任何人诉苦，只好憋在心里。程丽难过地说：“都说时间能够冲淡一切，可是到我这里却行不通。”

总结教训 重获信任

直到今年，客户对张晴的印象才有所转变，才渐渐对张晴有了“信任感”。这一切都源于第一次的“迟到拜访”。

张晴是服装公司的销售员，虽然销售工作从时间上看弹性比较大，但张晴一直严于律己从来没有迟到早退过，因此深得老板和客户的赞赏。然而一年前的唯一一次迟到，却给张晴抹了黑。

当时公司与一家私企合作外销成衣，那天的拜访时间本定在下午两点。通常情况下，张晴都会提前10分钟到客户楼下等候，可那天由于路上突发交通事故，张晴晚了将近半个小时。对方老总是个极其守时的人，在对方眼里，迟到是不可饶恕的，尤其是在第一次见面时。而实际上，就在将近两点钟时，张晴已经打电话告知了对方，可这让对方觉得张晴是“临时抱佛脚”，缺乏诚意与诚信。因此，在第一次见面时，对方老总虽然很客气，但态度很冷淡，还未谈几句，便以“开会”为由草草结束了会面。

在今后的几次约见中，对方老总也是本着不冷不热的态度，这让张晴非常痛苦，不知道该如何挽回印象。虽然最后勉强达成合作协议，但出口数量以及合作质量都大打折扣。自此之后，张晴几乎没有再见过对方老总，每次拜访，对方都以“开会、工作忙”为由，拒绝见面，可张晴总能看到有其他公司的销售员从对方老总的办公室里走出来。

然而，这个客户对于张晴公司很重要，今年年初，公司又有合作意向，张晴便想利用这次机会转变对方对自己的印象。可接触两次后，对方老总总能从合作计划中挑出错误，为此，张晴决定每天到对方公司“报到”，有时一待就是一天。好不容易对方同意验货了，张晴也是跟着忙前忙后，好几次跟着对方公司晚上加班，早上及时跟进。为了让自己不再迟到，张晴总是提前半小时到公司楼下等候，直到时间差不多了才进入公司，有几次张晴在等候时，还被老总看到。

张晴的表现慢慢得到了对方老总的认可，合同终于顺利签下了。“你很有责任心，我信任你，以后我们可以建立长期合作关系。”得到了对方老总的肯定，张晴悬着的心终于放下了。

“一次迟到给对方留下不好的印象，我用一年的时间转变。”张晴笑着说，“虽然代价有点大，但我知道重建信任注定要比之前付出更多努力和时间，只能靠实际行动来证明。这是教训，也是经验。” （每快）