□记者 王民峰

本报讯 “我的联通号合约两年，期满后为何套餐资费只能升不能降？”11月16日，市民陈女士拨打本报热线反映，她跟同事遇到了同样的问题，曾先后与客户经理沟通多次，并到联通营业厅咨询，均被告知“联通靓号套餐资费只能升不能降”。

市民投诉：套餐资费只能升不能降

昨天上午，陈女士说，她在新华区城管执法局工作。2012年9月，平顶山联通公司针对他们单位搞了一次优惠活动，即套餐自己选，送一部手机。当时，她选择了每月最低消费126元的套餐，自费部分是96元，合约期为两年。与其他同事重新选了一个新的手机号不同，她使用了自己原有的、尾号为45678的联通号参加了此次活动。在此之前，她的这个号码每月最低消费只需10元。

同样情况的还有陈女士的同事宋女士，她也使用自己原有的、尾号为999的联通号参加了活动，选择的是每月最低消费96元的套餐，自费部分为66元，合约期两年。此前，她的这个号码每月最低消费50元。

据两人介绍，按照平顶山联通公司的要求，她俩都将自己的手机号过了户，户主变更为单位名称。可到了2014年10月，两年合约期满后，她们想将手机号过户为自己的名字并打算变更套餐时，遇到了意想不到的麻烦。

“户主是单位，如果卡丢失，补卡手续特别麻烦，不但需要单位机构代码，还得单位盖章。”陈女士说，联通营业厅和她的客户经理均表示，她的手机号是靓号，如果过户成自己的名字，需按靓号规定变更资费——她需每月最低消费600元，宋女士需每月最低消费398元。

前不久，两人再次到平顶山联通公司协商。最终，客户经理称，同意过户成她们自己的名字，套餐资费也不再按照靓号规定实行，维持原合约期资费标准不变，但如果想变更套餐资费，“只能升不能降”。

12315：市民可到辖区工商所投诉

随后，记者与陈女士和宋女士的客户经理姜先生取得了联系，他称，当时办理业务时不允许使用老号，经公司领导同意才允许个别人使用。陈女士和宋女士办理合约时，他口头告知了对方“用老号的话，合约期满后，最低消费可能降不下来”。但这一说法遭到陈女士和宋女士的否认，“从来没有听过这样的告知”。

“她们要求恢复到合约期以前的资费标准，这个满足不了，再说已经破例了。”姜先生说，即使当时她们俩也用了新号，合约期满后，只有普通号码可以自由选择套餐，靓号更改套餐仍需依据“只能升不能降”的靓号规定。

对此，市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员表示，如果双方签订有协议，则按照协议处理；如果没有协议，消费者可以到辖区工商所投诉，工商部门会根据实际情况进行处理。

“我们也不是胡搅蛮缠，并不是说非得恢复到以前的资费标准，合约期满了，我们应该有自主选择的权利。”宋女士说，她觉得联通公司这一做法很不合理，涉嫌“霸王条款”，希望有关部门能够介入调查。