从2009年第一次出现开始算起，“双11”已经迎来了第7个年头。销售额一年比一年高，消费者的抱怨也一年比一年多，以至于很多消费者表示“无法再爱了”。对于不少更趋理性的消费者来说，他们眼中的“双11”正回归常态。但在各路电商铺天盖地的宣传攻势下，也有不少一时脑热就大肆“买买买”的冲动购物者。

一台空调12小时变价四次

“双11”主打的就是优惠的价格，这也是消费者愿意点灯熬油等到零点抢购的最大动力。但商家的心思并不是那么简单。

在北京，11月11日零点，夏楠准备把早就放在购物车里的一台3匹空调拿下。没想到的是，就在订单显示确认的时候，她意外地发现，空调的价格发生了变化。

“原来是6199元，11点多的时候我还看过。一过零点就变成了5999元。”夏楠告诉《北京日报》记者，当天这台空调参与的促销活动规则是“每满1000元减100元”，这么一算，6199元可以减600元，最终需付5599元，而5999元可以减500元，最终需付5499元。她发现比原来又省了100元，赶紧确认订单付了款。

但让她没想到的是，在随后的12小时里，这台空调的价格接连发生了3次变化。一次是凌晨两点多，她血拼一番后回头查看一下发货情况，发现空调售价已经提高到了6299元；第二次是11日早上，这次她看到的价格更高，是6599元；到了中午，又一度出现了6399元的报价。如此一来，按照促销规则核算以后，这台空调的最终售价在12小时内就出现了500元的价差起伏。

“真是大开眼界啊。”夏楠感慨地说，幸好自己是在最低点出手了。“但那些上当的人呢？找谁说理去。”这并不是个案，很多消费者都有类似的发现。

预售商品仍顶风作案难退换

10月1日，国家工商总局新发布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》正式施行。新规给预售商品“松绑”，明确指出参与网络集中促销活动的电商平台和经营者，不得设置定金不退、预售商品不适用7天无理由退货、自行解释商品完好等对消费者不公平、不合理的规定。

但实际上，基本上所有电商平台都强调“定金付了不能退”，而预售商品能否享受7天无理由退换货，商家则态度不一。“双11”到来之前，记者曾经随机打开过6家进行商品预售的店铺，其中有化妆品、服装、箱包、电子产品和内衣。其中4家表示在11月11日成功支付尾款之后支持7天无理由退换货；而一家销售电子产品的网店表示需要找实体店“鉴定”，出具有质量问题的单据才能退货；另一家化妆品店的洁面乳预售页面上则明确写着这样的规则：“定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任，定金恕不退还”和“定制类预售商品不支持7天无理由退换货”。

“这定金，到底交不交呢？”李女士看好的一款服装参与预售，需要消费者提前支付定金。“交30元抵46元，价格是相当优惠，但是交了定金不给退，又怕买回来后悔。”和她一样纠结的消费者不在少数。

但商家的算盘打得更响。“预售需要买家先付款，厂商就无须再垫付自有资金，而且可以根据订购量控制成本。”一位电商网站相关负责人透露，除了拉拢消费者，对于各主流电商平台而言，“双11”当天流量巨大，采取预售模式可以避免商家因备货量不足或者过多而造成损失。

如果商家的规定严重侵害了消费者的合法权益，他们可能会面临比往年更大的代价。“双11”之前，中消协曾经公开表态，对存在侵害消费者合法权益行为问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消费者协会将依法进行公开约谈。必要时，通过新闻媒体予以揭露、批评，或支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼。

“不买就像过年没吃饺子”

“双11”之于网民的地位，已经像传统的过春节。大家就像习惯了春节要吃饺子一样习惯了这一天的“买买买”。

在某事业单位工作的张敏11月11日早早睡下，没有参与午夜疯狂抢购，但第二天一早，她仍然没有逃脱“双11”的洗礼，一大清早就发现自己的朋友圈被“双11”相关话题刷了屏。张敏开玩笑地用“惶恐”来形容自己的心情，“我要不要买点啥，不然总觉得你们都过年了，就我没吃饺子。”

但经历了6次疯狂的夜晚之后，打折促销对消费者的吸引力正在逐渐变小。淘宝达人蒋静今年没有参与“双11”。她告诉记者，去年趴在电脑前一直刷到了天亮，也没买到什么特别想要的东西，第二天上班一点精神也没有。蒋静认为，大促销只会刺激她贪便宜的心理，买了自己并不需要的东西。（小丹）