本报讯 广东一手机用户“4小时耗23GB流量”事件被曝光后，引发社会关注。近日，广东电信披露的调查结果显示，该用户手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，重复访问并下载文件产生了“天价流量费”。据透露，该用户手机在随后的11月8日不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。

“4小时耗23GB流量”一事调查结果公布

调查结果显示，11月1日，龙女士反映其手机产生超量流量(23GB)，佛山电信核对计费详单，发现龙女士的手机号码在11月1日12:49—16:59期间，确实产生了23GB上网流量，其间平均网速达26Mb/s，最高网速达51Mb/s。

广东电信并不认为是计费失误所致。该公司称，用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准，而且必须通过国家的入网检测。

广东电信表示，11月9日下午，佛山电信公司技术人员和手机厂家工程师上门检测，发现客户已经删除11月1日部分手机软件。

据透露，该用户手机又出现了流量异常现象，时间段为8日10:48—11:29期间，不到一个小时又产生了12GB流量。技术人员调取了龙女士11月8日的上网记录，发现手机在10:48—11:29有2000多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB。

经过广东电信分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件。

关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，广东电信表示，将按规定向监管、执法等部门报告。

建议

安装安全软件

随时查询流量使用情况

广东电信表示，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历不明的软件。

此外，还有业内人士建议用户随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。

追问

1.为何没有采取封顶措施？

腾讯手机管家安全专家陆兆华分析，龙小姐的手机应该是中了木马病毒，因为病毒的推广行为都是在后台完成的，所以用户很难察觉到。

现在4G网速比较快，为防止产生“天价流量费”，运营商不是可采取流量封顶措施吗？记者也从运营商处了解到，目前中国移动实行“流量封顶”，达到上限值后不能再使用。而中国联通和中国电信也采取了流量封顶政策，手机用户可以避免各种不正常的流量消费而导致费用暴增。但是，广东电信为什么没有对龙女士的异常流量采取封顶措施，该公司尚未回应。

2.1100多元的话费怎么处理？

在停机之后，龙女士支付了1100多元话费才重新开机。那么，这1100多元是不是要龙女士支付？

佛山电信客户服务部总经理邓炜表示，由于检测结果表明流量异常并非用户主观造成，因此不会收取用户异常的那部分流量费，将退还用户此部分费用，但正常使用的套餐费用仍需用户支付。“对于用户异常流量产生的费用，会根据个案进行特别处理。”

（广报）