□记者 王辉

本报讯 11月10日，市区七矿路（平煤神马集团七矿门前的一条南北路）芳菲苑小区居民刘先生致电本报反映，他在市区建设路平西建材城购买一批地板砖等建材，商家承诺向他返款10000多元，后来因为商家更换老板，返款中止。

刘先生说，2013年9月，平西建材城朗宝陶瓷推出一种“零元购”活动，即顾客购买地板砖等建材，商家向顾客返还50%至100%的货款。当时，他花29000元在朗宝陶瓷购买一批地板砖、微晶石和瓷片，店铺营销人员向他书面承诺，每年两次，两年内四次向他返款总计13241元。

2014年，这家店铺分两次向他返款共6000多元。今年上半年，商家本应履行承诺第三次向他返款，结果没有兑现。7月份，他找到这家店铺询问为何没有如期返款，店长告知，店铺换老板了。现任老板则说，接管店铺时，前任老板没说返款的事，不知道这回事。对方让他找前任老板解决此事，结果前任老板去向不明，打电话停机。现在这家店铺的返利承诺即将到期。

11月12日上午，记者就此事来到平西建材城朗宝陶瓷采访时，一名罗姓女店员告诉记者，她刚上班一两个月，以前的事情她不清楚，有事可找店长朱女士商谈解决。

记者拨通朱女士的电话后，朱女士表示，她到这家店铺上班半年了，以前的事情一概不知，无法回答记者的问题。

随后，记者拨通朗宝陶瓷现任老板杨先生的电话，杨先生说，今年3月份，他接管店铺，上述顾客反映的情况，他不清楚。这件事，可以找店长查询前任老板的电话及身份证信息。但记者连续几次拨打朱女士的电话，对方始终未接听。

针对此事，市工商局12315申诉举报指挥中心7502号工作人员认为，上述店铺只要店名、公章未换，那么商家向顾客的承诺与换老板无关，该店还应承担其原有的债权与债务，建议顾客带着相关返款凭证到辖区工商所反映解决此事。