案例分析：售后服务是消费者购买家电时最看重的一个方面。家电一旦需要维修，最怕的不是找不到售后，而是找不到发票。人总有犯迷糊的时候，如果维修家电而没有发票，到底应该怎么办呢？

据《南宁晚报》报道，家住南宁市区的刘女士家里的冰箱坏了，联系了售后，售后人员告知刘女士维修需要发票。刘女士在家翻箱倒柜找了好一段时间，可依然找不到发票。没有发票商家不保修，刘女士不甘心，与对方进行协商，对方反倒怪刘女士“谁让你不保管好自己的发票？”

案例解答：经过多次沟通和协商，在商家找到了刘女士当时的购买记录后，售后人员对坏掉的冰箱进行了维修。

案例启示：我市业内人士提醒，发票是家电身份证，如果丢失，会给家电维修带来种种不便。但现在很多商家为了保证售后维修到位，就算没有发票，也允许消费者凭保修卡享受维修服务。如果连保修卡也丢失，消费者可以到家电卖场寻回购买底联，进而让商家履行“三包”义务。当然，这只有正规并且有相关配套服务的卖场才能做到。

另外，业内人士还建议，虽然发票丢失有种种办法弥补，但如果碰上“难搞”的商家，消费者不免会吃暗亏。所以，无论买任何家电，一定要好好保管发票和保修卡。同时，消费者也可以拍照留证。时间长了，一些发票字迹会很难看清，消费者可以拍下发票照片，存一份电子档到自己的电脑中，以备不时之需。

（柴栋梁 耿剑）