核心提示

“双11”即将来临，你是不是已经把看上的衣服、包包、化妆品放进了购物车？你选择商品一看是网络爆款是不是就比较放心？再一看好评如潮是不是就果断下单了？其实，这一切都没那么简单。比如，在网上购物平台键入“手机”“电脑”等商品名，会检索出上百页的相关商品信息，在这些商品中有些销量过万，而有些连一件也没有售出。按照“综合排序”“人气”或“销量”进行分类检索后，会发现一些商品自称是“热销单品”“全网销量第一”“钻石买家最爱Top1”，这些商品的销量和好评率往往高于其他同类商品。

可这些商品果真像描述的那样货真价实吗？记者调查发现，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比——因为好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的！

对此，业内专家指出，目前各大网上购物平台都有监控系统，一旦发现店铺或个人有刷单行为，会采取扣分或封号等措施对他们进行惩处。

【网购遭遇】

商品销量高、好评多 买到手却发现是假货

黄先生近日遇到了烦心事，他的苹果耳机坏了，已经过了商品保修期，只能再购买一副新的。黄先生在一家大型网上购物平台上浏览发现，不同商家出售的原装耳机售价差别很大，价格从40多元到300多元不等。黄先生犯了难，究竟买谁家的好呢？

经过多次对比，他在购物网站上选择了一款月销量数百单的商品，并仔细阅读了里面的评论。据黄先生称，800多条评论几乎全是好评，很多好评描述得很仔细：“耳机经外观检查，音线上的序列号印刷清晰且耐磨，线控手感柔和敏捷，耳机过滤网密实呈灰蓝色，确是正品无疑。”看到这些买家好评，黄先生决定购买这款商品，更让他惊喜的是，这家网店的苹果耳机只卖66.9元，相比其他售价200多元的原装耳机便宜很多。

拿到货之后，黄先生发现不对劲，“耳机的外胶皮看起来就不舒服，摸起来还涩涩的，音质也不像评论里描述的那么好，最后用了不到两个月就坏了。”黄先生带着这副苹果耳机来到了苹果旗舰店，工作人员仔细查看这款耳机后告诉他，是假的。

黄先生称，他把自己的遭遇发到朋友圈后，很快有朋友提醒他“被刷单的坑了”。什么是刷单？朋友告诉黄先生，刷单就是商家付款请人假扮顾客，空卖空买，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量，获取销量及好评后吸引真的顾客购买。

【记者暗访】

刷手自称月赚3000元

“轻轻松松日赚上百，在家就能赚钱”“2000人的大群，1200个商家，单多有保障！”在一个名为“刷客”的贴吧里，密密麻麻都是刷手招聘图片，而每一张图片或帖子里，都写着类似这样的标语。

记者随机点开一个招聘帖子，根据帖子上留下的QQ号码联系到了一位名为“小蚂蚁”的刷单中介。在得知记者想做刷手兼职后，小蚂蚁说要先下载一个语音软件并注册，所有的刷单活动都会在该平台上发布。随后，一位自称是平台接待员的人表示，加入平台参与刷单活动需要交一定的入职押金。

这名接待人员介绍，押金有三个“档次”：第一档为普通职员，需交99元押金，交钱后按照刷单单数领取佣金；第二档为高级职员，需交158元押金；第三档为超级职员，需交300元押金。接待人员称，第二、三两档职员刷到指定单数后，可以拿到一些额外的提成。另外，做满一定单数后押金会全部退还。接待员称，自己已经在这个刷单平台做了两年，平均一个月能赚3000元。

在缴纳了99元的押金之后，接待员把记者“移交”给培训员。培训员在介绍了做单的流程后，让记者准备好身份证、银行卡、户口簿、实名认证的支付宝账户等，还要对身份证进行视频拍照认证。该培训员解释称，此举是为了防止骗子和差评师混进来。

记者随后联系上了同在一个频道里的刷手小念（化名）。小念称，自己刚交了158元押金，在得知要提供身份证等证件给对方后，她不是很放心，于是选择放弃。

成为刷手近一个月的小斯（化名）说，刷一单的时间在半小时左右，一般一天能做十几单。

【亲身体验】

刷手一单赚3元 卖家寄出空包裹

应聘者通过繁琐的流程进入到刷单平台，就成了一名刷手。那么需要刷单的卖家如何联系上这些刷手呢？记者调查发现，刷手和卖家之间存在一个沟通平台。通过检索，记者以卖家身份联系上一位刷单平台负责人“芯姐”。

芯姐称，网店刷单很简单。“你刷了几百单或者上千单之后，店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页，就能吸引真正的买家来买。”芯姐表示：“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程。”

随后，芯姐向记者展示了直播平台的页面截图。截图上显示，这个名叫“任务刷单群”的平台上有3万多名成员，在线人数也多达3400多人。“这些都是我们的刷手，你把单放进去，很快就会有人来抢单。”

记者借用了一家网店，以卖家身份进行了体验。按照芯姐提供的步骤，记者首先将商品价钱29元和刷单费用3元通过转账的方式支付给刷手，然后将商品的关键词“大码防晒超长衫女式秋款”通过聊天窗口发送给对方，并附上卖家本人的旺旺号码和商品主图。刷手通过搜索找到店铺商品，截图经过店主确认后，进入店铺。在此之前，刷手还浏览了其他两家店铺。

据刷手小斯介绍，刷手刷一单的佣金在3元到8元之间。“佣金的多少跟自己的账号等级和刷单任务的难易程度有关，等级越高、任务越难，佣金越高。”

进入店铺后，记者通过卖家后台的监控记录发现，刷手先浏览了店铺里的其他两件商品，并点击收藏了要刷单的商品和店铺。最后，刷手和记者进行简短聊天后拍下刷单商品，并用记者之前支付的29元付了款。整个过程持续10分钟左右，每个刷单环节刷手都会通过截图确认。

刷单结束后，卖家将发出空包裹给刷手，5天后刷手将收到空包裹，再点击确认收货，并且给卖家的商品五星好评。记者询问评价内容能否更加丰富，芯姐回复称：“评价内容你可以自己跟刷手商量，或者你写好一段，他们复制一下。”

【重点揭秘】

“325”详细刷单流程 只为规避监控风险

芯姐将整个刷单流程概括为“325”，即“货比3家后收藏2个商品，再加上至少浏览5分钟后付款”。芯姐进一步解释说：“刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品，截图核对确认后，先要‘货比3家’，就是先要点开别的店铺浏览一下，然后回到你的店铺。”芯姐强调说，进入卖家店铺后，并不是立刻拍下商品后付款。“还要浏览其他的2到3件商品，每件商品由上往下浏览3分钟，然后收藏店铺里的2个以上的商品，并对店铺进行收藏。”浏览3到5分钟后，开始浏览需要刷单的商品，“我们会安排他们看5到8分钟，仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’，然后收藏这件商品，并且进行分享，整个过程都通过截图反馈给卖家看。”

为什么不直接进店下单然后付款，而是要经过“325”这样复杂的流程呢？芯姐解释称，这样做是为了避免被网上购物平台发现，“直接下单很容易被购物平台监测到是刷单行为，被发现后店铺有可能会被强行关闭，对刷手来说也会有麻烦。”

还有其他标准：每月刷单量不超过12单，每周不超过4单，刷手的账号注册时间要是两个月以上的老号，并且买家信誉是两颗星以上的买家号。“这样做既可以保证不被购物平台监测到，也能防止那些职业差评师混进来。”芯姐补充说。

【平台回应】

严禁刷单 发现严惩

针对层出不穷的刷单现象，一些电商平台采取了监管措施。

一家大型B2C购物网站的客服表示，目前网站上严禁刷单现象，一旦查到有商家和刷手进行刷单，会清除他们的交易笔数，还会扣分，刷单手会被封号。

这名客服人员称，购物网站上有专业的系统检测刷单行为，是否存在刷单行为可以通过商品的成交笔数和成交时间来进行判断。此外，买家遇到刷单情况可举报。

一位京东的业内人士告诉记者，目前他们自主研发的天网系统可以针对订单、爆品秒杀、虚假交易这三个方面进行较为有效的监控。今年9月份，天网系统曾发现某个数码产品在销售过程中集中产生了500多个订单，这批订单最终因为涉及刷单行为被拦截下来。

此外，业内人士称，网站严厉打击刷单行为，但是因为进驻的商家很多，购物网站方面不可能将所有的刷单商家都清除，“所以这也需要消费者的监督和举报”。（杨柳）